Заблокировали все счета и карты, в том числе вход в приложение и отказываются называть причину, хамское поведение

Оформил кредитную карту Альфа-Банк (до этого была дебетовая) 10 июля 2026 года. В этот же день, около 19:00, попытался снять 40 000 рублей с кредитной карты (лимит беспроцентного снятия — 50 000). Сумма обычная, операция рядовая, но банк её заблокировал.

В результате заблокировали всё:

· Кредитную карту;

· Дебетовую карту с моими личными деньгами;

· Доступ в мобильное приложение.

Что делал для решения:

· Трижды звонил на горячую линию 10 июля. Сотрудники обещали перезвонить «через 15 минут» — никто не перезвонил ни в тот день, ни на следующий. Двое из операторов разговаривали грубо, один дал заведомо ложную информацию.

И да кстати, по распечатке вызовов мобильного оператора мне действительно никто не звонил, я ее прикреплю в суде.

· 13 июля приехал в отделение в Ханты-Мансийске (ул. Энгельса, 3). На вопрос об основании блокировки сотрудница ответила: «не из-за федерального закона, а просто из-за подозрительных действий».

· Сотрудница позвонила в службу безопасности, где сотрудник СБ в грубой форме сказал: «если не будете меня дослушивать, карты не разблокирую». А затем, уже передавая трубку обратно, я услышал: «Не разблокирую я ему карту, пускай побегает и ещё через пару дней придёт».

· Руководитель отделения отказалась называть закон-основание, потребовала писать претензию только от руки и только в её присутствии, а на требование выдать мои деньги с дебетовой карты ответила, что в отделении нет кассы. А счета она не может закрыть потому что все они заблокированы.

Итог: Единственное отделение банка в городе не выдаёт деньги, служба безопасности откровенно издевается, а руководство отделения создаёт препятствия для подачи претензии. Требую разблокировки, письменного обоснования и компенсации за испорченные нервы. Банк показал полное пренебрежение к клиенту. Не рекомендую.