Оплатил долг по кредиту, а получил коллекторов и приставов — халатность сотрудника Альфа-Банка

История следующая: в 2023 году я взял кредит в размере 350 тысяч рублей и довольно успешно его платил, но в конце 2025 года у меня возникли небольшие финансовые трудности. В связи с этим я просрочил три платежа по кредиту (три месяца), и на меня вышел сотрудник Альфа-Банка по имени Ж-ов Максим (отдел взыскания).

Сначала он дозвонился до моей жены и попросил меня перезвонить — я перезвонил в тот же день. Дело было где-то в феврале 2025. Мы договорились встретиться на следующий день, я пришёл к ним в отделение, мы встретились. Мне сказали: «Уважаемый Александр, есть предложение — мы понимаем, что у вас кредитная нагрузка, но можно оплатить полную стоимость кредита со скидкой, и тогда претензий к вам больше не будет», то есть погасить просроченную задолженность и закрыть весь долг. Сумма получалась около 180 тысяч рублей.

Я согласился, мне дали время найти эти деньги. Я нашёл деньги и 10 апреля полностью внёс указанную сумму через приложение Альфа-Банка. Через день или два в приложении отразилось, что сумма внесена, и «скоро спишем оставшуюся часть долга».

Проходит время — неделя, несколько недель, месяц — ничего не меняется. В приложении все так же висит долг и что его скоро закроют. Мне начинают звонить коллекторы Альфа-Банка: ежедневно, ежечасно, мне и моей жене, в выходные и в будни, телефон просто разрывается. Каждый раз я объясняю им ситуацию, они отвечают: «Хорошо, посмотрим, проверим». Так продолжалось несколько месяцев.

Я неоднократно выходил на связь с этим Максимом Ж-ым — у меня сохранилась переписка с ним в Telegram, я звонил, приходил еще раз в офис. Спрашивал, когда закроют долг — в ответ слышал то «технические сбои», то «обратился к начальнику», то «я в отпуске», то «ничего не могу поделать». Несколько раз я предупреждал: не дай бог придёт исполнительное производство, ведь долг висит непогашенным и в приложении так и отображается. На что Максим отвечал: «Не беспокойтесь, всё в порядке, никакого долга нет».

И вот на дворе июнь. Просыпаюсь, 7.07.2025, беру телефон — и вижу: исполнительное производство от пристава, назначен штраф 180 тысяч рублей. Пишу Максиму Ж-ву, что они там совсем обнаглели, — в ответ: «Приходите, берите справку о том, что кредит закрыт, и идите к приставам разбираться». Я так и сделал, поскольку надежды на него уже не было. Пришёл к приставам — исполнительное производство прекратили.

Всё это — к чему. Абсолютная некомпетентность Максима Ж-ва из Альфа-Банка (Екатеринбург) привела к тому, что меня и мою жену несколько месяцев атаковал колл-центр банка с требованием вернуть уже погашенные деньги.

Хочу обратиться к руководству отдела взыскания Альфа-Банка в Екатеринбурге, чтобы этот недобросовестный и некомпетентный сотрудник понёс ответственность. Сейчас вместе с юристом готовлю исковое заявление в суд и буду требовать компенсацию морального вреда. Все переписки у меня сохранены.