Максимальная лояльность Альфа-Банка: начислили бонус за задание после проверки в чате

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за внимательный подход к клиентам и оперативное решение вопроса с выплатой бонуса.

Я принимала участие в акции, по условиям которой полагалось 300 рублей кэшбэка за подключение безопасного номера в период с 25 мая по 24 июня. Все условия я выполнила: активировала предложение и подключила услугу 25 мая, а 15 июня совершила необходимую покупку на сумму более 300 рублей. Однако обещанный кэшбэк на счет так и не поступил.

13 июля я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. К диалогу подключилась оператор Дарья. Она вежливо поздоровалась, взяла около 10 минут на детальную проверку информации в системе и подтвердила, что начисление действительно не произошло, так как технически задание отображалось как невыполненное. При этом сотрудник зафиксировала, что услуга была подключена и покупка совершена вовремя. Дарья выразила искреннее сожаление из-за возникшей ситуации, проявила максимальное участие и составила официальное обращение на уточнение статуса задания и выплату бонуса, пообещав предоставить ответ в течение двух календарных дней. В самом обращении она подробно расписала все даты, сумму покупки и подтвердила, что с моей стороны правила были соблюдены.

Вскоре пришел официальный ответ от банка. Специалисты подтвердили, что активация предложения и подключение номера произошли в один день — 25 мая. Банк напомнил, что по правилам само задание необходимо выполнять строго после его активации. Тем не менее, разобравшись в ситуации, Альфа-Банк пошел мне навстречу и в рамках лояльности принял решение начислить 300 рублей на мой бонусный счет до конца дня. Также мне подсказали, где в приложении в разделе кэшбэка можно отслеживать условия подобных акций в будущем.

Огромное спасибо оператору Дарье за отличную консультацию и банку за высокую лояльность к своим постоянным клиентам! Вопрос решен положительно.