Я стояла в духоте без стула, пока кассир принимала смену коллеги. А потом она поправляла волосы и красивенько снимала пиджачок

Накопилось много монет, решила положить их на счет.Пришла в отделение Санкт-Петербург,Просвещение 87,думала,это обычная рутина,а попала в абсурдный спектакль,где главная роль отведена моему терпению,которое таяло с каждой минутой.
Всё началось в зоне ожидания:взяла талон,стала ждать.Но взгляд невольно цеплялся за странную деталь в кассе нет света,а сотрудницы и след простыл.В голове не укладывалось в официальном графике никаких перерывов не заявлено.Подошла к другому сотруднику,а в ответ лишь равнодушное«Кассир на перекуре».Вернулась ждать дальше. 

Наконец меня вызвали.Раскрываю мешок с мелочью,озвучиваю просьбу и тут вместо «сейчас всё сделаем»слышу почти ультиматум:«Мне тяжело таскать ваши мешки,вот вам мой,пересыпайте по чуть‑чуть».Я будто не в банк пришла,а на импровизированный мастер‑класс по фасовке монет.Перекладывала мелочь из своего мешка в её, чувствуя, как внутри всё закипает:это точно входит в обязанности клиента?

А дальше сцена, достойная остросюжетного кино.Ровно в 15:25 в стекло кабинки сбоку начинает бешено барабанить другая сотрудница:ей срочно нужно сдать смену,рабочий день до 15:30!Кассир тут же обрывает обслуживание:мол коолега,не хочет ждать 40 минут,пока доведёт мою операцию до конца.И кульминация прямо перед моим лицом с металлическим лязгом опускается металлическая штора!А мои деньги и паспорт за этой преградой,вне поля зрения.Стою по ту сторону,будто лишняя в этом театре внутренних разборок,в душном помещении,без стула,без понимания,что вообще происходит.

Когда штору наконец подняли,прозвучало дежурное«извините».Попросила работать быстрее,не тратить моё время на чужие проблемы в ответ ледяной тон:«Я же извинилась»Простите,но извинение это не компенсация потерянных минут и нервов.А дальше ещё один«ритуал»кассир с видом королевы неспешно снимает пиджачок,аккуратно вешает его на спинку стула,поправляет причёску.И только после этого«обряда»соизволяет вернуться к работе.

Процесс подсчёта превратился в бесконечный перформанс я снова и снова пересыпала монеты,а кассир между делом занималась вакуумной упаковкой медленно,обстоятельно,будто демонстрируя мне все тонкости внутренней кухни.Прозрачные мешки, чёткие номиналы но в какой‑то момент сумма упорно не сходилась.Оказалось,мешок с 10‑рублёвыми монетами она пометила как 5‑рублёвый.Несколько раз пыталась пересчитать,игнорируя мои подсказки,и лишь когда цифры упрямо отказывались складываться,наконец услышала мои слова.Ошибка нашлась,сумма сошлась но вместо«простите,ошиблась»прозвучало«Ну вы же меня торопите»

Всё это время я стояла в душной кабинке,где даже стула не предусмотрено для клиента.Наблюдала,как внутренние процессы банка ставятся выше элементарного уважения к человеку,который пришёл за простой услугой.

Требую провести проверку и дать официальный ответ по следующим вопросам:

1Почему кассир могла просто выключить свет и уйти,если в графике работы это не отражено?

2На каком основании клиента вынуждают выполнять часть обязанностей кассира пересыпать монеты?

3Почему в кассовой зоне нет стула для клиента, которому приходится стоять в духоте?

4Почему мои деньги и паспорт были вне зоны видимости за закрытой шторой?

5Можно ли прерывать обслуживание ставя внутренние процессы выше интересов клиента?

6Считает ли руководство нормальным обесценивать время клиента,отвечать на просьбы резкостью и сводить проблему к формальному«я же извинилась»?

7Насколько правомерно проводить вакуумную упаковку в присутствии клиента,превращая обслуживание в демонстрацию внутренних процедур?

Прошу разобраться в ситуации,принять меры в отношении виновных и сообщить мне о результатах проверки.