Как я возвращала комиссию за уведомления в Альфа-Банке - разбор работы поддержки

Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за человеческое отношение и за то, что они реально вникают в проблемы клиентов, а не просто шлют стандартные отписки.

10 июня я случайно заметила, что у меня с карты списали деньги за услугу «Альфа-Чек» (это уведомления по операциям). Я точно помню, что при открытии карты галочку на неё не ставила, поэтому решила сразу разобраться и вернуть деньги. Сначала всё пошло максимально просто: прямо в чате приложения через бота я за минуту оформила обращение №А26061016442. Банк тут же отключил эти уведомления и вернул мне на счет 98 рублей за текущий период. Класс, спасибо!

Но когда я залезла в историю операций чуть глубже, то обнаружила, что в мае с меня списали комиссию дважды — сначала 99 рублей, а потом ещё 1 рубль. Получается, прошлый месяц мне не вернули. Попробовала оформить возврат за май там же, но автоматический бот сообщил, что в один клик за старый период вернуть сумму не получится. Тогда я прямо в чате попросила переключить меня на оператора, чтобы составить полноценное обращение. В итоге было зарегистрировано новое заявление — №А26061016686.

Сначала по этому запросу пришел промежуточный ответ в духе «мы вам уже всё вернули по первой заявке». Другой бы банк на этом закрыл тему, но я решила пойти до конца. В 16:26 я снова открыла чат по этой заявке и прямо написала: «Ребята, мне вернули деньги только за один раз. А списывались они дважды. Я хочу вернуть ВСЕ уплаченные деньги». В ответ мне предложили прикрепить скриншоты для подтверждения ситуации, и я скинула выписку с майскими списаниями.И знаете, банк не стал формально отмахиваться! Повторную претензию с доказательствами рассмотрели в тот же день. Мне пришёл окончательный ответ, что сумму 100 рублей успешно зачислили на счёт. В итоге Альфа-Банк полностью компенсировал мне все списания до копейки. Очень приятно, когда поддержка умеет признавать ошибки и действительно слышит своего клиента. Спасибо за лояльность и крутой сервис!