Нормально решают проблемы по чекам ВБ

Добрый день.

Со времени ребрендинга банк начал вызывать некоторый скепсис, т.к. если раньше 99% вопросов решались в пользу клиента (или хотя бы всегда делали вид, что решали), то после (субъективно) это значение сильно упало.

Тем не менее, на фоне конкурентов лояльность осталась на довольно высоком уровне, например, спокойно через чат подключают к акции с кешбеком за жкх (подключение сотрудника - 3 минуты, на следующий день положительный ответ).

Последний случай обращения связан со странной политикой Вайлдберис, который соединяет разные оплаты в разных пунктах с разных карт в один чек. Это, как минимум, глупость, т.к. чек может быть для авансового отчета на работе или иметь товары с кешбеком по спецпредложению (что у ТБанка бывает часто). Технически подгрузить его к операции не получается, т.к. сумма покупки и сумма чека совершенно разные.

ВБ эту проблему решает очень плохо, чат там очень медленный, сотрудники отказывают в разделении. А вот от ТБанка эмоции, в-основном, положительные. Последний случай...

25.06 - 2 акции одновременно, с салфетками и косметикой на ВБ (по 100%). ВБ, как обычно, соединяет все товары в 1 чек. В 16-25 пишу в банк, в 16-26 прошу оператора (у них довольно быстро переключают, тоже ценю), ответ в 16-28 (Виктория), запрашивает данные по акции. Отвечаю, в 16-32 она добавляет чек руками + создает обращение на ручную корректировку. В 17-12 уже Игорь в чате сообщает, что все рассчитано. Баллы, действительно, быстро появляются в полном объеме.

Всегда бы так, молодцы!