Помощь с начислением кешбэка

Я обратился в чат приложения Тбанка для начисления кэшбэка по спец. предложению, так как положенный кэшбэк не отобразился в истории операций. Оплата проходила дебетовой картой Тбанка в магазине пятерочка на скрине опалата 5 июля 17:06. В первый раз мне ответила Анна 7 июля в 13:12 (это есть на скрине, напичал я в 13:06 того же дня)
"Здравствуйте, Виталий. Мы пока обрабатываем вашу операцию, поэтому возле нее отображается значок часов. Обычно это занимает от нескольких секунд до 2 дней.

Как правило, кэшбэк рассчитывается в течение 3 дней после загрузки чека. Если бонус не появится, скажите нам."

Также мне рассказали про персональное предложение, но мне оно не нужно пока что.

Затем я обратился в поддержку второй раз когда вспомнил про предложение и время на обработку операции прошло. Я написал 14 июля в 13:21 в отчете на сообщение, что бонус не появился. Попросил позвать оператора (скрин прилагаю).
Мне ответил Виталий в 13:24 того же дня:
"Здравствуйте, Виталий. Видим, что наша система не нашла в чеке товары по предложению «Йогурты Савушкин», так как магазин в чеке сократил название товара. 

Начислили по вашей операции 56.99 рублей: они отображаются как пополнение баланса. Уже можете их использовать."
То есть мне начислили в итоге кэшбэк по операции, а не был начислен из-за несоотвествия названия в чеке.

Рубли начислили в виде пополнения баланса в должном объеме, видно на скрине. Также мне предложили ещё доп услугу, но я отказался так как пока не планирую пользоваться ей, приберегу до лучших времен.

Как итог мне быстро отвечали по моим вопросам по начислению кэшбэка и оперативно исправляли ситуацию с несоотвествием ("магазин в чеке сократил название товара")

Благодарю Анну за первичную помощь. Время ответа составляло 6 минут, судя по чату.
Спасибо Виталию за оперативное рассмотрение прошлой переписки и быстрое вникание в ситуацию, как следствиствие нахождение причины не начиления кэшбэка и ручного начисления. Это полностью решило проблему. Решили вопрос буквально за 2 минуты.

Все переписки, операции и предложения приложил в виде скринов. Мне понравилось быстрое решение вопроса + объяснение почему не было автоматического начисления системой.