Некачественная консультация

В принципе, взаимодействием с банком через мобильное приложение и тд остался доволен. Свои функции банк выполняет: снятие наличных без комиссии, категории кэшбэка (ИНОГДА!!!) устраивают, проценты по вкладу при соблюдении условий нормальные. Но вот посещение офиса и консультации со специалистом (пока только с одним общались) - это нечто. Как, кстати, и отписки банка на обращения. 

Итак:

   18.05 обратились в офис в Москве на Менжинского 23 по поводу открытия вклада и дебетовой карты новым клиентом. Со слов сотрудника (С-н Т. А.) открытие вклада новым клиентом было невозможно без оформления страховки за 4000 рублей. Также он сообщил, что по окончании срока вклада деньги за страховку вернутся на счет. Хорошо, что решили проверить эту информацию через колл-центр банка. По итогу выяснилось, что открыть счет возможно и без страховки, а деньги за неё ЕСТЕСТВЕННО не вернутся. Вернулись через какое-то время в отделение к тому же менеджеру - сообщил, что в колл-центре не владеют информацией (как это???), а заявку на отмену страховки настоятельно предложил оформить самостоятельно в приложении, тк по его словам так быстрее, чем через него. Слава Богу, что страховку отменили после обращения и деньги вернули. Одновременно с этим у данного специалиста несколько раз уточняли по поводу акции "Деньги за рекомендацию". В очередной раз клятвенно пообещал, что участие в ней возможно и не через приложение, а он самостоятельно сделает пометки в системе. По итогу деньги за рекомендацию не получил ни новый клиент (500 рублей), ни действующий клиент (2500 рублей). В ответе на обращение (A2606109820 )по участию в акции было сказано, что не обнаружили заказанных карт по моей ссылке. Естественно не обнаружили, тк ваш же сотрудник сказал, что может и без ссылок, а через его пометки в системе. По итогу консультаций вышеуказанного специалиста были составлены два обращения в банк (A2606288085 и A2606287390), в ответах на которые в одном просят прощение за "неточную консультацию" и обещают принять меры, а в другом аналогичном от другого клиента сообщают, что после проведения экспертизы вина сотрудника не подтверждена. Это вообще как??? Сотрудник неточно проконсультировал и с ним проведут дообучение и примут меры, но при этом он ни в чём не виноват? Или, по мнению банка, это два разных сотрудника в одном теле? Или сотрудник с раздвоением личности?
то некомпетентность сотрудника или навязывание платных услуг и намеренный ввод в заблуждение?