Банк повысил ставку по ипотечному кредиту при действующих полисах страхования

Согласно нашему с супругом ипотечному договору, мы должны страховать имущество и жизнь со здоровьем. Мы оформили полисы 11 июня. Я написала в чат поддержки ГПБ, и там виртуальный помощник Катерина ответила, что полисы нужно подгрузить в приложении или направить по электронному адресу GPB-SK@gazprombank.ru. Я тут же отправила полисы на этот электронный адрес. Также многократно пыталась загрузить полис и квитанцию через мобильное приложение "До вершины" и через интернет-банк (но в них невозможно подгрузить файлы, нет кнопки даже). 15 июня (в день платежа по ипотеке) я спрашивала в чате поддержки, дошел ли полис. Но виртуальный помощник Катерина просто продублировала то, что и отправляла мне 11 июня. Я позвонила на горячую линию, но меня даже не соединили с оператором. 26 июня супругу пришло электронное письмо, что полисы не были предоставлены. Мы с супругом звонили на горячую линию, разговаривали с двумя операторами, но никто так и не помог с решением проблемы - сказали, не могут соединить с отделом, который принимает полисы страхования ипотеки, и рекомендовали обратиться в офис банка. В итоге в субботу 27 июня мы с супругом приехали в отделение банка в г. Уфа, ул. Менделеева 138. Там нас так же "развернули", сказали, что ничем не могут помочь, полис принять не могут. Посоветовали снова приехать к ним в будни с 9 до 18 часов, в рабочие часы работы 2 сотрудников по ипотеке. В тот же день нам подняли ставку по ипотеке и, соответственно, увеличился платеж. В итоге 29 июня в понедельник я приехала в офис и обратилась к этим двум сотрудникам по ипотеке. Они сказали, что полис и квитанцию принять не могут, посоветовали писать на данную почту GPB-SK@gazprombank.ru и что они больше ничем не могут помочь, это не их зона ответственности. Я проверила почту еще раз, оказывается, ответное письмо ушло в спам, но в нем просто было сказано, что данная почта не предназначена для нашего типа страхования и надо воспользоваться мобильным приложением или интернет-банком. Я ответила на него, скинула скрины, что полисы невозможно подгрузить и что у меня ПО iOS. Позднее я снова звонила на горячую линию, и сотрудник сказала снова писать на эту почту и в теме письма указать "НЕТ ДОСТУПА к мобильному приложению". Лишь 30 июня мне ответили, что полис наконец-то учтен. Но ставку не вернули и ежемесячный платеж не снизили. Я снова обратилась в банк, мне сказали, что скорее всего за июль 2026 придется платить по повышенной ставке, а с августа уже вернут прежнюю ставку. 02.07.2026 я отправила онлайн-обращение в банк, прикрепив все документы. 09.07.2026 я обратилась в отделение банка и написала письменное обращение, срок рассмотрения - до 23.07.2026.

Мы оформили полисы вовремя и уложились в сроки, технические проблемы были со стороны банка, так как невозможно было подгрузить полисы через интернет-банк и мобильное приложение, а ответные письма от банка попадают в папку «спам». и в ответном письме сказано, что данная почта не предназначена для нашего типа страхования (тогда куда отправлять полисы, спрашивается?) Операторы горячей линии не могут ответить, принят ли полис и не могут соединить с отделом страхований, работники в отделении банка не принимают полисы и не могут сами связаться с отделом страхований и спросить, учтен ли полис. Завтра платеж по ипотеке, а я до сих пор не получила ответа. Несправедливо поднимать вот так ставку по ипотеке без предупреждения, не проверив свою электронную почту, куда я отправила и полис и квитанцию.