Введение в заблуждение сотрудником, технический дефект приложения и отказ в компенсации по акции «Рестораны в аэропортах»

При использовании акции «Компенсируем питание в аэропортах» (лимит до 5000 в месяц) от Альфа-Банка я столкнулась с откровенным введением в заблуждение со стороны сотрудника банка, техническим дефектом мобильного приложения и отказом исправить ситуацию, несмотря на официальное признание ошибки старшим специалистом.

У меня два чека из ресторанов аэропортов, совершенные в разные дни:

первый чек на 2430р от 6.07

второй чек на 2580р от 13.07

6.07.2026, до совершения покупок, я заранее обратилась в чат банка с прямым вопросом:

«Сколько чеков общей суммой не более 5000 я могу компенсировать в аэропорту? 2?»

Оператор Анастасия ответила:

«Вам доступно два лимита для компенсации в месяц. 1 лимит 2500. То есть можно компенсировать два визита по 2500 или один за 5000»

Ни слова о том, что:

последовательность выбора чеков в приложении во время компенсации имеет критическое значение;

выбор одного чека во время компенсации блокирует или скрывает другой.

В приложении Альфа-Банка отсутствует функция множественного выбора чеков в рамках процесса компенсации. Я нажала на чек на 2580р (т.к. он шел первым в списке приложения) — после чего второй чек на 2 430р просто исчез из списка доступных для компенсации и стал недоступен. Компенсация пришла лишь по одному чеку.

Я обратилась в поддержку. На мой прямой вопрос:

«Правильно я понимаю, если бы я сначала нажала кнопку компенсации для чека за 2430, по второму чеку вы бы отправили мне лимит 2500?»

Оператор Юлия ответила:

«Нет, второй чек не удалось бы компенсировать, так как остался бы 1 лимит, а сумма чека больше 2500 р и для его компенсации нужно именно 2 лимита». То есть Юлия утверждала: даже если бы я сначала выбрала чек на 2430, второй чек всё равно бы не компенсировали, и это не проблема приложения, а их условия. Также я уточнила, что ранее уже получала компенсацию 5000 по одному чеку на сумму более 5000, что доказывает: один чек может быть больше установленного лимита, и по нему делается компенсация в размере, не превышающем потраченной суммы или установленного лимита.

На мой прямой вопрос Юлии: «Где эти условия прописаны в открытом доступе?» — она ответила:

«Александра, это вам объясняю в рамках чата, так как согласно условиям за чек более 2500 рублей списываем 2 лимита.»

После чего я продолжила диалог со старшим специалистом, который полностью опроверг слова Юлии и подтвердил, что проблема только в формате выбора в приложении: «Если чеки были за разные дни, то необходимо было совершить компенсацию сначала операции на сумму 2430р, чтобы прошла компенсация за 1 лимит, а потом компенсацию второй операции на сумму более 2500 р, чтобы за неё вам компенсировалось 2500р».

Мои чеки за разные дни (6 и 13.07), причем меньший чек хронологически был первым. Я полностью соответствовала логике, озвученной старшим специалистом. Он подтвердил: если бы я нажала кнопки в другом порядке — я бы получила 2430 + 2500 = 4930р.

Сам факт извинений со стороны старшего специалиста является официальным признанием вины банка. Его слова подтверждают, что я лишилась части компенсации не из-за нарушения правил, а исключительно из-за технически несовершенного, нелогичного интерфейса приложения, который не позволяет выбрать чеки корректно и скрывает доступные опции.

НО В ОФИЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ АКЦИИ НЕТ:

Правил о последовательности выбора чеков и то, что после выбора одного чека второй блокируется или исчезает из интерфейса;

Из-за отсутствия конкретно прописанных условий в публичной оферте и технического дефекта приложения в качестве «извинения» вместо начисления положенной компенсации мне предложили «подарок» — 1000 бонусов на покупки.