Необычная история пользования картой

Всё началось ещё 2 апреля 2025 года — мне доставил карту МТС Банка прямо в квартиру курьер Руслан. Весь процесс занял минут 15, понадобился только паспорт и фото с конвертом. Всё оперативно, без лишних вопросов. Сразу после оформления пришло СМС, что уведомления стоят 99 рублей в месяц, но первый месяц бесплатно — приятный бонус. Карта приехала, а потом как-то так получилось, что я ей не пользовался. Лежала без дела, ждала своего часа. И вот этот час настал 1 июля 2025 года — мне понадобилось оплатить экскурсию, и на карту перевели около 18 тысяч рублей. Всё бы хорошо, но карта до этого была не очень активной пару месяцев, а тут резкое движение — и система безопасности МТС Банка сработала. 2 июля в 11:35 пришло СМС с требованием посетить офис банка с паспортом. Карту заблокировали. И вот тут — признаюсь честно — просто не доходили руки. Работа, учёба, дела, постоянные «завтра схожу». Так и висела блокировка с июля 2025 года почти целый год. Наконец в конце июня 2026 года собрался, когда кончилась учеба, стало много свободного времни, распечатал все пояснительные документы по операциям и 27 июня поехал в отделение. Отделение находилось на станции метро Площадь Восстания, а именно на Суворовском Проспекте, дом 19. К метро отделение находится в пешей доступности, что является плюсом. Также порадовало сразу: отделение работало в субботу, что для работающего человека огромный плюс. Людей вообще не было, очереди — ноль, пригласили к окошку моментально, это было большим удивлением, т.к. в некоторых банках приходится ждать по минут 30, а то и больше. Обслуживал меня молодой парень, имя я не запомнил, вкратце объяснил ему проблему и он все понял, взял мой паспорт, нашел меня в списке клиентов банка. Далее я передал ему все документы, он их отсканировал и оставил у себя. После принятия документов пришло СМС, что обращение зарегестрировано. Произошло это 27 июня в 13:55. Уточнил у сотрудника про сроки — сказал, стандартно до 10 рабочих дней, но зачастую проверяют быстрее. Каково же было моё удивление, когда уже 30 июня в 07:04 утра пришло СМС-уведомление, что обращение рассмотрено, личный кабинет и карты разблокированы. Три дня — с учётом выходных — это просто отлично. Захожу в приложение с надеждой, а карта всё ещё висит как заблокированная. Думаю: «Ну ладно, может, просто не обновилось, подожду». Прошло несколько часов, ситуация не изменилась. В 12:59 позвонил на горячую линию. И вот здесь хочу сказать отдельное спасибо оператору, который мне ответил. Весь разговор длился всего 11 минут. За это время оператор разобрался в моей ситуации, сам позвонил в службу безопасности, уточнил статус, и буквально через пару минут после завершения разговора я снова захожу в приложение — и карта активна! Всё работает, как часы, покупки со скидкой 3% оплачивает идеально. Что в итоге: Отделение — 10 из 10: суббота, без очереди, приняли быстро, зарегистрировали чётко. Горячая линия — 10 из 10: решили вопрос за 11 минут, без перекидываний от одного специалиста к другому, всё по делу. Единственный нюанс — после официального СМС о разблокировке в приложении статус обновился не сразу, пришлось позвонить, чтобы «подтолкнуть» систему. Но это мелочь, которая не испортила общего впечатления, тем более что на горячей линии всё разрулили за считаные минуты. Огромное спасибо сотрудникам отделения и особенно оператору колл-центра за оперативность и человеческое отношение. Именно так и должна работать нормальная поддержка!