Банк не переводит деньги застройщику, не могу получить ключи от квартиры!

Здравствуйте! Понимаем вашу обеспокоенность задержкой перевода денежных средств застройщику и получением ключей. Хочет прояснить порядок проведения и текущий статус вашей сделки. При финальной проверке документов перед сделкой были выявлены неточности в персональных данных, предоставленных для оформления. Процедура исправления подобных сведений на этапе подготовки к ипотечной сделке требует стандартного обновления кредитной документации и автоматического пересмотра параметров заявки. Из-за изменения условий система сформировала пакет документов на одного заемщика. Данное изменение параметров сделки было полностью и открыто озвучено вам сотрудником Центра ипотечного кредитования и персональным менеджером до проведения сделки. После согласования всех условий и вашего подтверждения 30.06.2026 была успешно проведена ипотечная сделка, и документы были вами подписаны. Со своей стороны Банк в этот же день своевременно и в полном объеме произвел выдачу ипотечных средств. Оформленные документы были оперативно направлены застройщику. Однако возникло расхождение с договором долевого участия, который был заключен вами с застройщиком ранее на двух участников. Именно это несовпадение составов сторон в документах и послужило технической причиной, по которой застройщик не смог принять оплату. Чтобы помочь вам в решении этой ситуации, Банк в приоритетном порядке согласовал индивидуальное решение — включить вашего супруга в состав залогодателей. На текущий момент Банк готовит необходимое дополнительное соглашение к кредитному договору. Сразу после его подписания сторонами и государственной регистрации аккредитив будет раскрыт, а денежные средства — переведены застройщику, что позволит вам получить ключи. Процесс находится на контроле профильных подразделений Банка. Отметим, что ваше обращение № 1588540 от 10.07.2026 зарегистрировано и сейчас находится на рассмотрении. Установленный законодательством срок для подготовки ответа составляет 15 рабочих дней и на текущий момент не истек. Как только проверка будет полностью завершена, Банк предоставит вам ответ, а сотрудники Банка сразу свяжутся с вами для согласования даты подписания соглашения. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"