Списание процентов по кредитной карте

Здравствуйте! Обращалась со своей проблемой в чат банка (обращение № A2607136986), но, к сожалению, получила формальный автоматический отказ со ссылкой на условия договора. Здесь хочу поделиться ситуацией.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, всегда рекомендую его друзьям, активно пользуюсь вашими продуктами и всегда вовремя исполняю все обязательства. По моей кредитной карте действовал льготный период до 12.07.2026.

Из-за непредвиденной технической задержки перевода денежных средств из другого банка я единожды допустила случайную просрочку платежа всего на несколько часов. При этом хочу отметить, что ранее никаких оповещений об окончании льготного периода от банка мне не поступало. Лишь после того как мои деньги все же дошли, пришло смс о том, что льготный период закончился вчера (12.07.2026). Такое ощущение, что это делается умышленно. В итоге, Банк аннулировал льготный период и списал проценты за все дни пользования в размере 8 055,15 руб. Вся сумма задолженности с уже начисленными процентами поступила на счет кредитной карты утром 13.07.2026, и на данный момент баланс карты полностью восстановлен. При кредитном лимите в 75 тыс, за несколько часов я заплатила более 8 тыс. процентов.

Условия договора мне известны, на них можно мне больше указывать, но в обращении просила руководство банка пойти навстречу постоянному клиенту и в индивидуальном порядке вернуть списанные проценты на счет в рамках программы лояльности. Не хотелось бы портить впечатление о банке и закрывать карту и все счета из-за одной случайной ошибки, вызванной техническим сбоем всего на несколько часов. Надеюсь на понимание и компромисс.