Ужасный клиентский сервис и отсутствие мотивации решать проблему

Как говорится, не умеете оказывать полностью дистанционное обслуживание - не беритесь!

Перед поездкой за границу сняла наличные деньги в банкомате Т-Банка. Уже в самой поездке обнаружилось, что 1 купюра - рваная, обменники отказывались ее принимать. По возвращении написала персональному менеджеру с просьбой заменить эту купюру на целую или забрать у меня эту купюру и зачислить деньги мне на счет - в Москве наличными не пользуюсь, тот же банкомат, который выдал мне рваную купюру, отказался принимать ее обратно.

На что мне ответили, что я должна идти в любой другой банк и там поменять эту купюру на целую.

При этом в соответствии с указанием ЦБ РФ клиент имеет право обменять рваную купюру в любом банке, который совершает операции с наличными деньгами.

Т-Банк совершает операции с наличными деньгами через банкоматы.

Еще раз обратилась в банк с той же просьбой, уже упирая на указание ЦБ РФ. 

Это длится с 30.06.2027 - до сих пор решения нет, каждый день они передвигают дату ответа на несколько дней вперед, ссылаясь на технические нюансы и уточняя адрес банкомата, хотя какое отношение это имеет к тому, как они поменяют мне купюру на целую или заберут эту и зачислят деньги мне на счет, непонятно, ответа нет.

Решение вопроса - чисто сервисная история, адрес банкомата никак не влияет на способ, которым они заберут у меня купюру и зачислят эти деньги мне на счет. И этот сервис банк не способен оказать, когда возникает, видимо, не тривиальная проблема, хотя проблема была создана их же банкоматом.

При этом мне доступен сервис инкассации, я предложила как решение, чтобы инкассаторы приехали ко мне, забрали эту купюру, чтобы банк мог положить ее на счет, но по каким-то неизвестным причинам это невозможно. Хотя кажется, что это решение - самое простое.

Но банк выбирает мурыжить клиента уже 3-ю неделю без ответа.

Сервис в этом банке давно ухудшился, но такого дна, чтобы проблема не решалась уже 3-ю неделю, еще не было. Решение каждой проблемы - это всегда напряг для меня как для клиента, я как будто должна сама мотивировать этот банк решить проблему, возникшую по их же вине.