Консультация по подписке "Халва.Десятка" и отключение услуги в чате банка

Недавно я оформила карту "Халва" от Совкомбанка по реферальной ссылке друга. Картой в целом довольна, однако столкнулась с неприятным нюансом в работе приложения. После подтверждения участия в одной из акций мне была автоматически подключена подписка "Халва.Десятка" с промо-периодом (первый месяц бесплатно). Как выяснилось позже, эта опция активируется автоматически при нажатии кнопки "Участвовать" в абсолютно любой акции внутри приложения банка. Чтобы избежать автопродления и списания платы в размере 399 рублей за следующий месяц, обратилась в чат поддержки с целью отключить данную услугу. Обращение было 14 июля, в вечернее время. 

Процесс отключения занял некоторое время из-за многоэтапности интерфейса поддержки. Сначала в диалог вступила автоматический помощник София, которая перевела меня на профильного специалиста. После этого подключился виртуальный ассистент Б-ов Дмитрий. Он выдал развернутую презентацию продукта и подробно перечислял мне опции подписки (такие как повышенный кешбэк и защита покупок). Презентация была информативной, однако мне требовалось именно деактивировать услугу. Далее к переписке подключился сотрудник Илья. Он принял мою заявку в работу и отключил подписку в ручном режиме. Также Илья предоставил инструкцию, как в будущем проверять статус услуг самостоятельно. 

Итоговую оценку "4" ставлю за положительный результат: услуга успешно отключена, списаний не произошло, финальный оператор сработал четко. Один балл снижаю исключительно за то, что процедура отключения требует прохождения через цепочку автоматических скриптов и роботов, что увеличивает время ожидания для клиента.