ВТБ списал 400 000 в никуда, досрочное погашение кредита не осуществлено

22.06.2026 я оформила заявление на частичное досрочное погашение кредита на сумму 400 тр. Денежные средства с моего счета банком ВТБ были списаны, а задолженность по кредиту осталась прежней, график погашения также не пересчитан. 

23.06.2026 я обратилась в колл центр БАНКА ВТБ с данной проблемой, где мне оформили обращение. Срок решения был указан не позднее 14.07.2026. Поскольку срок очередного платежа - 16.07.2026, а сумма платежа в два раза выше той, которая должна быть после пересчёта графика, я выразила обеспокоенность сроками рассмотрения, как мне казалось, проблемы с очевидным решением. Но меня заверили в колл центре, что срок в 3 недели - это плановый срок, и решение должно быть гораздо быстрее. 

Далее началось что-то не достойное банка такого уровня, как ВТБ. Время шло, а в ответ от банка была тишина. Я неоднократно звонила в колл центр. Вежливые сотрудники меня уверяли, что к дате моего платежа проблема будет решена, оставляли по моей просьбе комментарии технической службе пожелания ускорить рассмотрение моего вопроса... 

И что я получаю в конечный срок ответа от ВТБ 14.07.2026г.? Продление рассмотрения моего вопроса до 28.07.2026г.!

Господа, вы списали с моего счета мои деньги, на минуточку, 400 000 рублей, которые ушли не известно куда, вам не хватило 3 недель, чтоб разобраться? И что мне теперь делать? Почему я 16.07.2026 должна направить вам в погашение платежа двойную сумму? А если у меня другие планы на эти денежные средства? 

И ещё вопрос: будете ли вы мне компенсировать незаконное пользование чужими деньгами, если все же спишите с меня в счёт уплаты очередного платежа двойной суммы?