Альфа-Банк начислил проценты и комиссию задним числом, несмотря на своевременное закрытие кредита в другом банке

28.04.2026 я воспользовался услугой Balance Transfer и перевел задолженность с кредитной карты ОЗОН Банка на кредитную карту Альфа-Банка.

Главное условие программы я выполнил: кредитный договор в ОЗОН Банке был закрыт уже 28.05.2026, что подтверждается официальной справкой.

12.05.2026 Альфа-Банк прислал мне сообщение:

«Чтобы не платить за перевод, подайте в банк заявку на закрытие карты... Через 60 дней мы сами проверим её статус.»

Именно поэтому я был уверен, что после закрытия договора никаких дополнительных действий от меня не требуется. В этом сообщении нигде не было написано, что если банк не сможет самостоятельно проверить закрытие кредита, я обязан предоставить справку, иначе мне начислят комиссию и проценты задним числом.

Все это время я регулярно заходил в приложение, контролировал задолженность и постепенно погашал ее. Более того, 12 июля, буквально за день до начисления комиссии, я внес 2 000 рублей, так как был уверен, что льготный период продолжается. До этого в приложении отображалось, что беспроцентный период действует до 6 августа, и именно к этой дате я планировал полностью закрыть задолженность. Если бы я видел предупреждение о том, что льготный период прекращается 13 июля или что срочно необходимо предоставить справку, я бы сделал это в тот же день.

Однако 13 июля банк внезапно начислил комиссию Balance Transfer и проценты задним числом с даты совершения операции.

Ночью 15 июля в 02:12 я сразу обратился в чат. Оператор Ольга сообщила, что причина в непредоставлении справки. На мой вопрос, почему меня не уведомили через SMS, приложение или электронную почту, она ответила, что уведомление было отправлено в MAX или VK.

Я сразу же предоставил официальную справку о закрытии кредитного договора и попросил пересмотреть решение, поскольку кредит был закрыт вовремя.

Позже я получил официальный отказ по обращению № A2607150695, где банк уже написал, что 26.06.2026 направил SMS на мой номер телефона. Получается, сначала сотрудники говорят про MAX/VK, а затем официальный ответ утверждает, что было SMS. До сих пор не понимаю, каким способом меня все-таки уведомили.

После повторного обращения оператор Мария зарегистрировала новое рассмотрение и добавила мои доводы.

Больше всего меня возмущает не сам факт запроса справки, а то, что:

банк сам написал: «Мы сами проверим её статус»;

кредит был закрыт вовремя;

в приложении ранее отображался срок до 6 августа, поэтому я был уверен, что нахожусь в льготном периоде;

никаких явных предупреждений о прекращении льготного периода я не увидел;

проценты и комиссия были начислены задним числом, полностью нарушив мои финансовые планы.

Я не уклонялся от выполнения условий программы и не пытался воспользоваться деньгами банка бесплатно. Наоборот, своевременно закрыл кредит в другом банке и регулярно погашал задолженность по кредитной карте Альфа-Банка. Именно поэтому считаю решение несправедливым и рассчитываю, что банк все-таки объективно пересмотрит ситуацию.

Если же банк повторно откажет, буду вынужден обратиться в Банк России и к финансовому уполномоченному, поскольку считаю, что в данной ситуации клиент был недостаточно информирован о столь серьезных последствиях, несмотря на обещание банка самостоятельно проверить статус закрытия кредита.