Навязанные платные услуги, отказ в возврате и проблемы с закрытием счетов

Решил полностью прекратить отношения с Альфа-Банком после нескольких неприятных ситуаций.

Несколько лет назад мне привезли дебетовую карту. При оформлении представитель банка подключил платную услугу, о которой меня не предупредили и согласие на подключение отдельно не получали. В приложение я долгое время не заходил, поэтому обнаружил списания только спустя время. За период действия услуги было списано 3 990 рублей.

Я обратился в банк с просьбой вернуть деньги, но получил отказ.

После этого решил закрыть все счета и карты. Первое обращение создал в 17:01, однако вопрос не решили. Ответа пришлось ждать около 10 минут, а вместо выполнения моей просьбы сотрудники пытались убедить меня оставить счета и карты, предлагая различные бонусы.

Так как у меня не было возможности постоянно ждать в чате, обращение осталось незавершенным.

В 20:45 пришлось создавать второе обращение с той же просьбой. Ситуация повторилась.

Пока банк не закрывал мои продукты, в 21:43 произошло еще одно списание - 99 рублей за очередную подключенную услугу.

На следующий день снова пришлось обращаться в поддержку. Сначала закрыли только карту. Затем сообщили, что для закрытия счета мне необходимо пополнить его на сумму списания, которое произошло не по моей вине. Только после длительного общения счет все-таки закрыли.

В итоге я столкнулся сразу с несколькими проблемами:

* подключение платной услуги без надлежащего информирования;

* отказ в возврате ранее списанных средств;

* невозможность оперативно закрыть счета и карты;

* попытки удержать клиента вместо выполнения его законной просьбы;

* новое списание средств уже после обращения о закрытии продуктов.

Считаю такое отношение к клиентам недопустимым.