Долгое рассмотрение документов по заявке на ипотеку

Хотела бы поделиться негативным опытом взаимодействия с Банком Дом.РФ в части попытки оформления ипотеки на вторичную недвижимость. 

Изначально из-за привлекательности ставки хотела взять ипотеку в данном Банке. На начальном этапе при одобрении кредита, Банк сработал оперативно. Быстро одобрил ипотеку, быстро связались и направили список документов, которые необходимо предоставить в Банк.

Когда объект для ипотеки был найден, началось самое интересное.

01.07.26 полный пакет документов был направлен пятью письмами (т.к. в одном письме можно было направить не более 10 мб) на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru, а отчет об оценке был загружен в SRG. Необходимо было оперативно выйти на сделку, но обратной связи не было. Тех.поддержка в чате писала, что рассмотрение пакета документов 1-3 раб.дня, на горячей линии сказали, что рассмотрение 5 раб.дней. Неоднократно были обращения, чтобы менеджер связался со мной, но мне никто не звонил и только 11.07 мне на мою электронную почту написал менеджер (Т-ва Наталья) с сообщением, что не хватает документов, которые по факту были направлены, но по каким-то причинам менеджер их с первого раза не увидела. Я все продублировала и задала вопрос как оперативно можно выйти на сделку и ответа я так и не получила (сейчас уже 15.07.26).

Подводя итог: все собранные документы и потраченные деньги на отчет об оценке для Банка Дом.РФ пошли "в корзину", упущенное время и потраченные нервы. Банк долго и не оперативно рассматривает документы, не было четкого понимания когда можно выйти на сделку, не было обратной связи от менеджера, Банк не заинтересован в подобных сделках. Не рекомендую. Пришлось обратиться в другой Банк, который смог быстро и оперативно рассмотреть документы и дать четкое понимание, когда возможен выход на сделку.