Жалоба на некомпетентное обслуживание и нарушение стандартов премиального сервиса (отделение на б-ре Яна Райниса)

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка более 10 лет. Также в вашем банке обслуживаются мои юридические лица. Несмотря на регулярные предложения от других банков, я всегда отдавала предпочтение Альфа-Банку из-за высокого уровня комфорта и доверия. Однако ситуация, произошедшая 9 июля в отделении на бульваре Яна Райниса, заставила меня пересмотреть свое отношение к банку.

Суть проблемы:

Мой муж (также премиальный клиент) столкнулся с блокировкой счетов и карт по причине статуса нерезидента. Мы были крайне удивлены тем, что ограничения коснулись не только вкладов, но и зарплатного счета, на который поступают выплаты по ВКС. Перед визитом мы пытались связаться с нашим персональным менеджером, однако в приложении был указан неактуальный номер телефона, а информация об отпуске сотрудника отсутствовала. 

В итоге мы оказались в отделении без поддержки, где столкнулись с полным отсутствием премиального сервиса.

Факты нарушения стандартов обслуживания: 

Некомпетентность персонала: Сотрудник, который нас консультировал, не владел информацией о причинах блокировки и не мог ответить на базовые вопросы, отправляя нас «читать закон в интернете». Руководство отделения отсутствовало из слов сотрудников.

Неэтичное поведение: Пока мы пытались решить критический вопрос, сотрудники в зале вели себя непрофессионально: громко обсуждали как им везет, что приходят клиенты с инвестициями  (в частности, некорректно комментировали инвестиции пожилого человека, разглашая конфиденциальную информацию о его инвестиции в золото, пожилой женщины которая только что обслуживалась за соседним столиком).

Провокационное поведение: Сотрудник по имени Кантемир, к которому наш менеджер обращался за помощью, игнорировал просьбы коллеги, демонстрируя пренебрежение и открытую агрессию в наш адрес. Вместо помощи он провоцировал конфликт, что недопустимо для сотрудника любого уровня, а тем более в премиальном сегменте. Кантемир Вышел на открытый конфликт с нами.

Реакция банка:

На мое официальное обращение я получила формальную отписку, напоминающую ответ чат-бота. Фраза «простите за неудобства» в ответ на блокировку доступа к средствам к существованию и унизительное отношение персонала выглядит как издевательство.

Итог:

Мое доверие к Альфа-Банку подорвано. Я не готова мириться с тем, что премиальный статус не гарантирует даже базового уважения и профессионализма.

 В связи с вышеизложенным: Мною направлена жалоба в Центральный Банк РФ. Я инициирую процесс закрытия вкладов и перевода обслуживания моих юридических лиц в другой банк. Считаю, что подобное отношение к лояльным клиентам с 10-летним стажем недопустимо для банка, претендующего на лидерство в премиальном сегменте.