Навязывание страховки, скрытые галочки и отказ в возврате средств

24.08.2025 г. я оформила кредитную карту Т-Банка. При подписании документов банк автоматически (путем предустановленной скрытой галочки в веб-интерфейсе) подключил к моей карте платную услугу «Страхование задолженности». Я не была проинформирована о наличии платной услуги, явного и осознанного согласия на списание 1,28% от суммы долга ежемесячно не давала.

За год пользования картой банк списал с меня внушительную сумму. Общий итог излишне удержанных средств по выписке составил 10 048,15 руб. (включая страховку и уведомления). Услуга страхования была мне навязана, что грубо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и прямые указания Банка России о недопустимости заранее проставленных согласий (предустановленных галочек) в электронных документах.

Я обратилась в чат поддержки. По услуге уведомлений банк признал неправомерность и вернул плату, однако по страховке в рамках обращения прислал стандартную юридическую отписку об «электронной подписи» и отказе в возврате. Ссылка банка на то, что я «находилась под защитой» несостоятельна, так как услуга изначально была подключена с нарушением закона об информировании потребителя.

Я являюсь добросовестным клиентом. Из-за применения банком недобросовестных методов автоподключений платных услуг я приняла твердое решение полностью закрыть данный кредитный продукт и прекратить сотрудничество с Т-Банком сразу после решения данного вопроса.

Требую от руководства банка пересмотреть решение по обращению, проявить лояльность, аннулировать скрытые списания за страховку и вернуть оставшуюся часть от суммы 10 048,15 руб. на счет моей карты для полного погашения задолженности. В противном случае жалобы со скриншотами будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России и Финансовому уполномоченному.