Альфа банк - самоуправство и халатность

Залокировали счет год в 2025. Предоставила необходимые документы для разблокировки счета в отделение офиса г Казань Островского 103.сотруднику Н-ва Варя, пришел отказ, тк. сотрудник не приложил полный пакет документов.В коллцентре и сотрудники в офисе сказали могу получить деньги в кассе в итоге введи в заблуждение .

Далее вновь предоставила полный пакет документов сотруднику Р-ну Д.М. опять отказ, выяснилось он неправильно зарегистрировал мою заявку и не приложил документы ( хотя в заявлении я указывала 2 раза , что документы прилагаю ), об этом сообщила сотрудник Дарья В. и коллцентр .

Из-за халатного отношения сотрудников приходится ездить в офис по несколько раз и решать уже более года данный вопрос.

При этом коллцентр уверяет, что я могу снять деньги в кассе ( несколько звонков один из сотрудников Анастасия), приезжаю в банк - на кассе отвечают запрет .

Ответ банка -полный шок,без штампов ,без указания отвественных лиц, исполнителей .

Банк запрашивал полный пакет документов, который был предоставлен.

Банк не устраивает предоставленный чек в электронном виде и заверенные электронной подписью/штампом банка, хотя он имеют равную юридическую силу с бумажными документами.

Банк запрашивает в Бумажном виде в "живой" с печатью заверенные в офисе банка .

 Пункт 14.3.5 ДКБО АО «АЛЬФА-БАНК» закрепляет право запрашивать документы «у Клиента», но не содержит требований к предоставлению документов третьих лиц исключительно в бумажной форме с «живой» печатью.

Предоставить запрашиваемые справки в бумажном виде с «живой» печатью от третьих лиц (отправителей) не представляется возможным по объективным юридическим причинам: Я не являюсь законным представителем третьих лиц (отправителей) и я не имею юридических полномочий принудить их к визиту в офисы их обслуживающих банков для получения документов. По закону банки отказывают в выдаче подобных документов лицам, не являющимся владельцами счетов,не имею права запрашивать документы, составляющие банковскую тайну сторонних физлиц

Экономический смысл данной операций банку .

Операция носит разовый характер.

Несмотря на предоставление официальных электронных чеков, имеющих юридическую силу, АО «АЛЬФА-БАНК» отказался их принять и необоснованно удерживает и распоряжается моими личными средствами, нарушая ст. 845 и ст. 858 ГК РФ.