Банк списал проценты, по моему мнению незаконно, но доказать не получается

Кредитными картами разных банков пользуюсь давно и регулярно, и про льготный период и минимальные платежи знаю. Поэтому все обязательные платежи вношу в срок и в полном объеме. С кредиткой Альфы та же история - внесла всю сумму долга как и положено 18.05.26. Соответственно льготный период должен был обновиться. Однако, 29.06.26 обнаружила, что с кредитки списываются проценты. Обратилась в чат в интернет-банке. Ни один из специалистов, который подключался к диалогу не смог мне объяснить почему не обновился льготный период, что вызывает вопрос о компетенции специалистов, работающих с клиентами. И следующий вопрос, почему оператор не закончив отвечать на вопросы клиента отключается от диалога? Видимо для того чтобы вновь подключившийся специалист просил у клиента время, чтобы ознакомится с перепиской. 29 июня я вела диалог с 19:13 по 23:55, мне отвечали Станислав, Софья, Денис, Анастасия, Алина. Предлагали составить обращение, я просила составляйте. В итоге последний оператор сообщил: "Наталья, по вашему вопросу уже зарегистрировано обращение. Ориентировочный срок рассмотрения обращения 6 рабочих дней, ответ предоставим вам в смс уведомлении." Никакого ответа я за две недели не получила, во вкладке обращения я ничего нового не вижу, сумма незаконно списанных процентов на карту не вернулась. 

 Спустя две недели повторно обратилась в чат и здесь уже более компетентный специалист Диана ответила, что у меня нет льготного периода на снятие наличных. Хотя я уверена что в приложении было указано и про льготное снятие наличных. Очень жаль, что при оформлении карты в рекламе пишется про льготное снятие наличных без % и комиссии, а по факту оказывается, что "Банк индивидуально подбирает условия по кредитной карте для каждого клиента, поэтому кредитный лимит, льготный период, стоимость обслуживания карты могут быть разными".