Мисселинг и стажеры без наставника

Я никогда ранее не являлась клиентом банка ВТБ. Решила оформить свою первую дебетовую карту и в июне 2026 года обратилась в отделение в Санкт-Петербурге. То, с чем я столкнулась в двух разных офисах, — это не уровень государственного банка, а абсолютный хаос, некомпетентность и откровенный обман потребителя.

Часть 1. Офис на ул. Нижне-Каменская, 26. Мой первый визит закончился тем, что карту мне оформлял стажер, оставленный без какого-либо контроля со стороны наставников или руководства. В результате его халатности в мою единую анкету клиента были внесены абсолютно искаженные персональные данные: грубая ошибка в адресе регистрации и неверный код подразделения выдачи паспорта! То есть банк с первого же дня создал мне кривой цифровой профиль, из-за которого я могла получить блокировку счетов. Никто даже не подумал извиниться или перепроверить документы.

Часть 2. Офис на ул. Долгоозёрная, 14. Наглый мисселинг и обман. Чтобы исправить чужие ошибки, я была вынуждена тратить свое время и идти в другое отделение. Но там начался настоящий цинизм. Менеджер, прекрасно видя, что я НОВЫЙ клиент и у меня уже возникли проблемы по вине банка (о чем я ее информировала сама) решила выполнить на мне свои личные планы по продажам. Под предлогом того, что это „обязательное условие для активации карты“, она принудительно подключила мне платные подписки на сторонние сервисы. Но и этого ей показалось мало. После завершения оформления менеджер в ультимативной форме заявила: „Чтобы карта активировалась, вы обязаны завтра перевести на нее 30 000 рублей из Сбербанка“. Это прямое и грубейшее нарушение ст. 16 Закона „О защите прав потребителей“ и жесткий мисселинг, с которым активно борется Центробанк! Никакие тарифы ВТБ не требуют пополнения на 30 тысяч рублей для активации бесплатного пластика. Сотрудница откровенно лгала мне в лицо, пользуясь тем, что я не знаю внутренних правил банка. К счастью, я вовремя сориентировалась, от всех навязанных подписок отписалась в приложении, а деньги переводить не стала. Итог: ВТБ, вы серьезно так встречаете новых клиентов? В первом офисе мне портят паспортные данные, во втором — пытаются обмануть на деньги и подписки, нагло обманывая про условия активации. Лояльность к банку — абсолютный ноль.Требую от руководства ВТБ провести служебное расследование по обоим адресам, поднять логи программы и записи с камер. Жду официального ответа от представителей банка, параллельно жалоба отправлена в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и на сайт ВТБ.