Халатное отношение к клиентам

Являюсь зарплатным клиентом данного банка несколько лет. 01.07.2026 произошёл захват моей карты и денежных средств банкоматом ГПБ. По обращению на горячую линию карта была заблокирована, перевыпуск в мобильном приложении недоступен. В этот же день я обратилась в офис банка по адресу:г.СПБ, Московский проспект 205. По талону я была направлена в окно 91 Премиального обслуживания, где сотрудник банка уже была занята с клиентом, и в данное окно я оказалась 3 в очереди. Талон был выдан в 18.13, в окно 91 я попала только в 19.40, но оказалось что данный сотрудник работает до 19 часов.После препирательства талон был перенаправлен в оперзал, где сотрудник Дарина, к сожалению, не смогла мне никак помочь: банк работает до 20ч, руководители все ушли, доступа нет-приходите завтра.

На следующий день банком были возвращены захваченные банкоматом денежные средства на заблокированную ранее карту. 02.07.2026 я вновь обратилась в данное отделение банка. Сотрудник банка С-в И.С. составил заявление на перевыпуск именной зарплатной карты, обозначил сроки изготовления 2-3 недели, касательно денежных средств на заблокированной карте-в течение 14 дней деньги автоматически будут переведены на активную карту. 15.07.26, спустя 2 недели:деньги автоматически на действующую карту не переведены, в чате банка оператор заявление на перевыпуск карты не наблюдает, необходимо обратиться в отделение банка. Опять направляюсь в офис банка по тому же адресу. Мой талон опять адресуют в кабинет Премиального обслуживания, где сотрудник банка пренебрежительно сообщает что работает "только с премиальными клиентами", и вновь переводит меня к сотруднику С-у И.С.Дальше как в "сказке"-моё заявление от 02.07.26 до сих пор оказалось даже не зарегистрировано, кто несёт за это ответственность-непонятно, "сегодня зарегистрируем и опять ожидайте перевыпуска карты 2-3 недели".На вопрос где гарантия что заявление зарегистрируют хотя бы сегодня, а не потеряют вновь на 2 недели-мне ответили что гарантий нет, на вопрос как мне теперь быть с выплатами от работодателя-ответили "возможно у Вас есть другой банк?". На просьбу распечатать хотя бы реквизиты действующей карты-оказалось что данная услуга платная, выложи 400 руб. Мной было составлено обращение на данную ситуацию, но 2 недели ожидания карты это никак не вернёт. Впервые сталкиваюсь с таким отношением Банка к своим клиентам-заявление за 2 недели не зарегистрировали, информация касательно перевода денежных средств не соответствует действительности, на твой статус "обычного" клиент-намекнут.Возможно будь я "премиальным клиентом" в окне 91 сотрудник банка проявила бы ко мне больше участия, но меня терзают сомнения на этот счет. Очевидно банку интересны только клиенты с кредитными картами, ИСЖ.

По итогу:зарегистрировали ли моё заявление на перевыпуск 15.07.26-неизвестно, когда я наконец получу зарплатную карту-неизвестно, кто несёт ответственность за 14 дней бездействия-неизвестно. Халатное отношение сотрудников данного отделения к выполнению своих рабочих обязанностей является "прекрасным примером" и лицом Газпромбанка.