Отменили перевод, но деньги не вернули! Игнорируют запросы о RRN
08.07.2026 через приложение "МТС Деньги" были совершены два перевода через сервис MultiTransfer на общую сумму 2200 руб. Списание прошло с карты Т-Банка (владелец счета — моя супруга).
В приложении "МТС Деньги" обе операции получили статус «Платеж отменен». Однако деньги до сих пор не вернулись на счет.
Обращались в поддержку:
1. В приложении МТС Деньги почему-то нет кнопки "Написать в чат", можно только позвонить. Общение с колл-центром результато не принесло.
2. Приложении "Мой МТС" через чат удалось завести обращение 1-891587122936, по которому уже почти неделю нет движения, в чате получаю стандартные ответы по типу "точных сроков нет, но мы стараемся, ждите."
3. На сайте "МТС Деньги" в чате создали новую заявку со сроком рассмотрения 3–5 дней, хотя операция уже отменена в системе. Отказываются предоставить RRN/ARN возвратной транзакции, ссылаясь на то, что «не видят» предыдущих обращений, так как заявка 1-891587122936 была заведена в другом сервисе.
Фактически: операция отменена, но деньги удерживаются. На запросы о номере возвратной транзакции (RRN/ARN) ответа нет.
Требование: Предоставить RRN/ARN возвратных операций для контроля банком-эмитентом и вернуть 2200 руб. на исходный счет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Спасибо консультанту банка МТС Деньги
Меня заинтересовало какую сумму можно перевести между счетами в банке МТС Деньги и какую сумму без комиссии в другой банк. 24 августа в 18:18 я обратилась в чат банка. Ответ...
Оплата по СБП
30 июля 2026 я оплатил страховку со своей кредитной карты и в истории операций увидел списание за страховку и ещё какая-то сумма. В этот же день в решил уточнить в чате в 22.19 за...
Карта со связью
Пришла я в офис себе мобильный тел пополнить ( он был по пути ) спросила у девушки можно это сделать, она сказала конечно, и уточнила кто оператор, я ответила что МТС, и тут мне...
Помощь в работе с приложением и переводом средств
Хочу выразить благодарность Денису за отличную помощь! 29.12 примерно в 11 часов он помог мне разобраться с приложением и без проблем оформить перевод с накопительного счёта в МТС...
Благодаря специалисту чата мне удалось разобраться, что банки МТС Банк и МТС Деньги (ЭКСИ Банк) являются банками партнёрами
Дебетовой картой МТС Деньги пользуюсь около полугода, но никогда до этого деньги на через СПБ не переводил. Для переводов денег на карту МТС Деньги я сначала переводил деньги на...
Оперативная работа техподдержки в онлайн-чате
Добрый день! 29 ноября в 15.34 обратилась в онлайн-чат, так как не могла перевести деньги на свою дебетовую карту из другого банка, система не видела карту. Специалист Эльмира...
Оператор поддержки помог решить вопрос с переводом по СБП
Здравствуйте, сегодня 08 декабря 2025 года обращался в чат поддержки в мобильном банке, немного было непонятно как отправить леньги по СБП в другой банк, свой вопрос я задал в 21...