Не получается получить деньги

При обращении в отделении банка БКС мне необходимо было получить наличные средства с моего счёта. вышло так, что системой безопасности были ограничены банковские переводы и действия, я обратилась в отделение для закрытия счёта и перевода денег в свой банк другой. технически переводы отклонялись, я обратилась в БКС в отделение с просьбой выдать мне наличные, бкс банк сообщил, что счёт закрыт и я не могу воспользоваться счётом, хотя деньги находятся именно на моем счёте который принадлежат мне. Позднее уже один из сотрудников мне сообщил, что счёт у меня не закрыт, он рабочий, но просто они не хотят мне выдавать деньги наличными. по итогу я не могу получить свои деньги переводом на другой счёт на другой банк, не могу получить деньги наличными, потому что они мне в этом отказывают. Я составила обращение в банк БКС, попросила объяснение, почему мне запрещено снимать деньги наличными, если мой банковский счет ещё активен, на что мне пришёл ответ «вы можете пользоваться деньгами, обращайтесь в наше отделение». Неоднократно уже я ходила, пойду пятый раз, шестой раз седьмой раз, сколько мне нужно ещё раз обратиться, чтобы я смогла получить свои деньги и закрыть окончательно счёт в банке БКС? прошу предоставить мне возможность снять наличные в банке, выдать наличные или выдать мне карту, чтобы я самостоятельно сняла наличные. Решите мой вопросы, потому что иным способом общий язык с банком я не могу найти. я составляла на юридически адрес БКС банка обращения, но ответ мне ещё так и не пришёл, а прошел месяц.

02150626105048 обращение, которое я писала лично в отделении

02260626124959 обращение на бр.адрес банка