Банк ВТБ препятствует совершению досрочного частичного погашения ипотеки

Являемся добросовестными плательщиками ипотеки в банке ВТБ. В июле 2026 возникла проблема – невозможно оформить частичное досрочное погашение ипотеки. В приложении банка заявка на ЧДП не формируется – ошибка «Что-то пошло не так». Многократные повторные попытки формирования заявки результата не приносят. Пробовали зайти в личный кабинет ни через приложение банка, а через браузер – ситуация аналогичная. Несколько раз обращались в поддержку по номеру 1000, там нам также не смог помочь ни один оператор. Операторы говорят, что система выдает ошибку и не позволяет им завести заявку на ЧДП. Визит в офис банка также не принес никакого результата – сотрудники только разводят руками и говорят, что ничем не могут помочь, так как и им система не дает оформить досрочный платеж. При этом никто из сотрудников банка не может назвать причину, по которой не оформляется заявка на ЧДП. Все ссылаются на абстрактную «техническую ошибку», суть которой никому не известна. Замкнутый круг и выхода из него нет совершенно никакого! Оформили жалобу (обращение № CR-16807399). Ответа на жалобу нет, а время идет, приближается срок очередного обязательного платежа по ипотеке, заявка на ЧДП не проведена, сумма основного долга не уменьшена, график платежей не пересмотрен, проценты начисляются. Таким образом, я теряю деньги исключительно по вине банка! Согласно договору ипотечного кредитования я имею право погашать ипотеку частично досрочными платежами. Сейчас банк ВТБ препятствует совершению ЧДП, тем самым нарушая условия договора. К сожалению, вынуждены подать жалобу на банк в ЦБ РФ и Антимонопольную службу.