Три неудачные попытки получить кредитную карту по вине банка и несколько дней безрезультатного общения с поддержкой

13 июля состоялась первая встреча с представителем Альфа-Банка для получения кредитной карты.

Во время подписания документов я обнаружил, что в договоре уже были проставлены отметки о подключении дополнительных услуг (страхования). Я сообщил, что не согласен подключать дополнительные услуги и готов подписать договор без них. Однако представитель пояснил, что изменить договор или убрать отметки он не может. В результате я отказался подписывать документы с заранее подключенными дополнительными услугами, и карту получить не удалось.

После этого я обратился в поддержку. Мне сообщили, что после получения карты страховку можно сразу отключить, извинились за действия представителя и предложили назначить новую доставку.

15 июля должна была состояться повторная доставка кредитной карты с 13:00 до 15:00. Я ожидал представителя банка, однако он не приехал. Никакого уведомления об отмене или переносе доставки я не получил.

После моего обращения в поддержку началось длительное выяснение обстоятельств. Разные сотрудники сообщали взаимоисключающую информацию: сначала говорили, что доставка отменена, затем — что встреча находится в черновике, затем — что активной доставки вообще нет. Мне даже рекомендовали оформить новую карту, хотя впоследствии выяснилось, что проблема была вызвана внутренней ошибкой банка. При этом некоторые сотрудники путали кредитную карту с дебетовой, а каждый новый оператор практически заново разбирался в ситуации.

В итоге один из сотрудников банка сообщил, что причина срыва доставки заключалась в том, что сотрудник, оформлявший заявку, не сохранил встречу, из-за чего она не была передана в службу доставки, несмотря на то что мне было направлено подтверждение о назначенной встрече.

После этого была назначена третья доставка.

16 июля карта должна была быть доставлена с 09:00 до 11:00. Однако представитель банка снова не приехал, и никакого уведомления об отмене или переносе встречи я также не получил.

В результате за несколько дней я:

дважды безуспешно ожидал доставку кредитной карты;

трижды пытался получить карту;

неоднократно обращался в поддержку;

тратил личное время на ожидание ответов операторов;

несколько раз объяснял одну и ту же ситуацию разным сотрудникам;

получал противоречивую информацию;

столкнулся с признанной самим банком внутренней ошибкой при оформлении доставки.

На момент написания отзыва вопрос так и не решен.

Считаю такую ситуацию недопустимой для одного из крупнейших банков страны. Надеюсь, банк проведет проверку произошедшего, даст оценку действиям сотрудников, предложит решение сложившейся ситуации и рассмотрит вопрос о компенсации за потерянное время и причиненные неудобства.