Банк не принимает обращение по кредитным каникулам и реструктуризации

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Взял кредит наличными, в течение двух лет платил исправно, без просрочек. Сейчас возникли временные финансовые трудности. В конце месяца зарплата будет меньше, и мне не хватит средств, чтобы оплатить кредит. Финансовая нагрузка возросла в связи с рождением второго ребёнка. Пособия мы никакие не получаем.

Так как я являюсь добросовестным заёмщиком и меня беспокоит моя кредитная история, я обратился в чат банка, чтобы узнать о реструктуризации долга либо кредитных каникулах. Там мне сказали: «Поезжайте в офис». В офисе мне сообщили, что реструктуризации по данной программе нет. Я узнал про кредитные каникулы, на что ответили: необходимы справки о снижении дохода за последние два месяца более чем на 30%. Но доход снизился только в этом месяце, и такую справку сейчас не могут дать, так как я ещё не получил эту зарплату. А когда получу, наступит день списания – то есть у меня возникнет просрочка, чего я хочу избежать.

Позвонил на горячую линию – там вообще ничего толком не сказали. После этого снова начал общаться в чате банка. Сотрудник сказал, что можно оформить рефинансирование кредита через офис. Я снова поехал в офис, но там сотрудник заявил: «Мы не рефинансируем собственные кредитные продукты, и вообще сотрудники чата ничего не знают». Мне оформили обычный кредит через мой телефон, по которому я получил отказ. Снова написал в чат банка, где опять сказали, что я могу оставить жалобу, потому что продукт рефинансирования существует. Один банк, но каждый новый сотрудник говорит всегда по-разному.

Я как добросовестный заёмщик хочу найти компромисс в данной ситуации. От кредита не отказываюсь, хочу сберечь свою кредитную историю.

Уважаемый Альфа-банк, мне не хочется портить с Вами отношения и тем более менять банк. Давайте найдём для меня решение. Прошу предоставить мне кредитные каникулы, чтобы я смог выправить финансовую ситуацию и в дальнейшем продолжать платить без просрочек.

Также прошу провести проверку ваших сотрудников на знание продуктов.