Обходите стороной этот банк

05.07.2026 я решила открыть карту МТС-деньги, так как в приложении МТС мне пообещали хорошие скидки на оплату связи с этой карты и перевела туда 770 рублей. На следующий день я хотела из Сбербанка перевести себе в Альфа-Банк 10 000 рублей и случайно ткнула в МТС-деньги, в результате 10 тысяч улетели на эту карту. Ничего не подозревая, я начала переводить эти деньги обратно себе в Сбер, на что получила сообщение "Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться нашими услугами дальше обратитесь в отделение связи или салон МТС с паспортом". И вход в аккаунт мне заблокировали. После долгих разговоров со службой поддержки, я поехала в салон МТС, находящийся по адресу Самара, Московское шоссе,15б, где сотрудники сказали, что они к МТС-банку не имеют отношения. Но после очередного звонка в поддержку, я заставила их принять заявление о разблокировке. Поддержка пообещала, что через час вход в аккаунт мне разблокируют. Но, по всей видимости, сотрудники салона выбросили мое заявление в мусор, так как его больше никто нигде не видел. Блокировку, конечно же, не сняли. На следующий день я поехала в МТС-банк, где мне сообщили, что я не являюсь их клиентом, а банковская карта МТС-деньги - это продукт Экси-банка! И к МТС он отношения не имеет, а офис находится в С-Петербурге. 

На горячей линии теперь уже Экси-банка радостно сообщили, что карта моя не заблокирована, заблокирован только вход в личный кабинет, поэтому пользоваться картой я не могу. Чтоб разблокировать вход, мне нужно прислать им копию паспорта, справку 2-НДФЛ и выписку со счета банка, с которого был перевод. С какой стати я должна предоставлять такую информацию какому-то непонятному банку? Я написала в МТС-банке заявление на закрытие счета и перевод средств на мой счет в Сбер. И оказалось, что МТС-банк вполне его принял и обещал отправить в Экси. Но! Заявление у них составлено таким образом, что вернут они деньги только через 45 дней, что нарушает ст.834 ГК РФ и п.5 ст.859 ГК РФ! Но через три дня мое заявление так и не попало в Экси-банк! Парень в службе поддержки мне об этом сообщил. Тогда я перезвонила на горячую линию МТС-банка и...трубку взял тот же самый оператор! И сказал мне, что МТС-банк и Экси-банк - это одно и то же! Кое-как я добилась, чтоб заявление (которое я предусмотрительно сфотографировала) приняли в чате МТС-банка. Только после этого пришла смс о том, что обращение 95712733 от 09.07.2026 г. принято, а деньги мне вернут только через 45 дней. Почитав интернет, я поняла, что таких, как я, у которых этот банк заблокировал деньги очень и очень много. И мне непонятно, почему у этого банка до сих пор существует лицензия ЦБ и зачем уважаемая компания МТС так себя подставляет, связавшись с ними. Теперь, два месяца Экси-банк будет пользоваться моими деньгами бесплатно. Таким образом, Экси-банк нарушает следующие законы РФ: 

Ст. 834 ГК РФ - банк обязан вернуть деньги по первому требованию;

Ст. 859 ГК РФ - перевод остатка ден. средств по заявлению клиента должен быть осуществлен до истечения 7 дней с даты подачи заявления; 

Ст. 858 ГК РФ - необоснованное ограничение права распоряжения средствами без решения суда;

Ст.27 ФЗ-395 "О банках и банковской деятельности" - клиент имеет право свободно распоряжаться своими денежными средствами; Законы можно перечислять долго. Факт то, что Экси-банк - это обманщики, которые пользуются деньгами наивных граждан, блокируя их карты и доступы в личный кабинет, как только люди пытаются забрать у них собственные средства. Не повторяйте моих ошибок и многих других пострадавших! Не связывайтесь с Экси-банком и МТС-банком!