Помогли разобраться с начислением кэшбэка по акции

24.06.2026 я подключила страховку от мошенников в Т-Банке по персональному предложению банка с кэшбэком 100% на стоимость страховки в размере 199 рублей.

По условиям страхования действовал период без списания, поэтому первое списание страховой премии произошло только 08.07.2026. После списания я не увидела начисление обещанного кэшбэка и решила уточнить этот вопрос в чате поддержки Т-Банка.

11.07.2026 я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение и подробно описала ситуацию. Сотрудник Андрей зарегистрировал обращение и передал его коллегам для проверки информации. Позже сотрудник Навия сообщила, что вопрос передан менеджеру программы лояльности для дополнительной проверки условий акции.

14.07.2026 сотрудник Валерия сообщила, что банку требуется дополнительное время для разбора ситуации и проверки информации, после чего меня проинформируют о результате.

16.07.2026 вопрос был полностью решён в мою пользу. В чате мне сообщили, что 199 рублей были начислены в лимит кэшбэка и будут выплачены вместе с ближайшей выплатой кэшбэка 22.07.2026.

Отдельно отмечу, что если бы у меня сохранился скриншот первоначального предложения банка с условиями акции, вопрос, вероятно, удалось бы решить быстрее. Несмотря на это, сотрудники самостоятельно провели проверку, создали обращение и подтвердили начисление бонуса без необходимости дополнительных доказательств с моей стороны.

Мне понравилось, что вопрос не был закрыт формальным ответом, а сотрудники действительно разбирались в ситуации и держали меня в курсе статуса обращения. Общение проходило полностью в чате приложения, что оказалось удобно и не потребовало звонков на горячую линии Т-банка. Результатом довольна. Выражаю от себя благодарность всем сотрудникам банка за успешное решение моего вопроса.