Навязали платную подписку в отказе и бросили трубку

Я лояльный клиент Т-Банка с 14.04.2023. Мой оборот (чистые траты) составил 3 165 836 рублей. Банк — мой основной инструмент, на мне зарабатывают огромные деньги. За все годы я просил чарджбэк всего 2 раза. Но столкнувшись со скрытым браком товара, я получил от банка абсолютное наплевательство и цинизм.

На Joom я купил кроссовки Li-Ning за 5 950 рублей. В процессе носки проявился жесткий скрытый брак: подкладка задников порвалась, оголив острый пластиковый каркас колодки, который режет ноги до крови. Joom в возврате отказал, сославшись на истечение 30 дней, а китайский продавец игнорирует сообщения. По ст. 18 и 19 ЗОЗПП я имею право предъявить требования в течение 2 лет. Я предоставил банку все фото брака и скриншоты игнора.

Вместо запуска диспута по правилам системы «Мир» или оспаривания операции, Т-Банк устроил цирк, перебросив чат через 9 операторов, которые полностью противоречили друг другу:

1. Виктория (12 июля, 19:14) и Ольга (13 июля, 14:19) — требуют экспертизу за 5-10 тысяч, которая дороже обуви.

2. Игорь (Вчера, 00:11) — отправляет в Joom, а узнав об отказе, просто сливается в 00:18.

3. Татьяна (Вчера, 00:38) — обещает ответ, но банк молча закрывает тикет.

4. Марсель (Вчера, 15:41) — после жалобы возобновляет обращение до 16.07.2026.

5. Дмитрий (Вчера, 16:27) — заявляет, что дефект возник от носки, отрицая скрытый брак. После угроз уйти на Банки.ру регистрирует компенсацию лояльности по спецобращению 771205764.

6. Виктория (Вчера, 20:56) — через 8 минут отменяет слова Дмитрия: «Компенсации не будет по внутренним правилам». Банк признал, что все решает его жадность, а не регламенты.

7. Гульдана (Вчера, 21:14), Дарья (22:21) и Елена (23:05) — после ультиматума о закрытии счетов на 3 миллиона открывают новое обращение 771235628 и клянутся решить вопрос.

8. Татьяна (Сегодня, 01:23) — подтверждает работу над тикетом.

Апогей позора: сегодня в 13:49 оператор Яна присылает отказ. Прямо в ответе на обращение вместо ответа предлагает подключить подписку Pro. Банк зажимает мои 5 950 рублей и сразу пытается нагло впарить платную услугу!

Когда я потребовал позвать старшего, вышла оператор Карина. Она наотрез отказалась помогать и просто закрыла диалог в одностороннем порядке, закрыв чат перед лицом клиента с многомиллионным оборотом.

Вы готовы потерять клиента с тратами 1.5 млн в год ради копеечной экономии на браке. Текст уходит в Центробанк. Если вопрос не решится, я полностью закрываю все счета и вклады в Т-Банке и ухожу к конкурентам. Требую возврата средств за бракованный товар.