Проблемы с поддержкой Альфа банка и детской картой

Здравствуйте. Не думала, что буду писать сюда про Альфа‑Банк, обычно всё решалось в чате поддержки. Была акция по детской карте, кэшбэк „Магнит“ и „Лавка“. Скрины акций есть, я их сейчас всегда делаю. Кэшбэк не начислили, я так думала. 1 июля написала обращение через свой чат, через детский нельзя это сделать, пришёл ответ о начислении бонусов — 752 руб. Но в начислении их не видно.

И началась трагикомедия: взрослый чат пишет, что действительно бонусы начислены, но у ребёнка они ничего не видят, отправляют в детский чат. Детский чат вообще говорит, что таких акций нет, скрины акций и ответ на обращение им ничего не говорят.

Я говорю: „А по обращению начисления видно?“ — „Нет, не видно“. Посылают во взрослый чат. Взрослый опять в детский. Я как мяч, который отбивают. В итоге потрачено огромное количество времени из‑за некомпетентности операторов!!!!

Вообщем, операторы сразу прекращают разговор, когда не могут ответить на вопрос. Только по звонку второму, оператор‑парень отвечал адекватно, не зацикленно, но вопрос решить не смог. Но жалобу составил, спасибо, побольше бы таких.

Выводы сделаны такие: акции в приложении ребёнка — это, видимо, развлекательные картинки для ребёнка. Решить вопросы с начислением ребёнка невозможно: взрослый чат не видит детские карты, детский чат вообще ничего не видит. В приложении ребёнка функции, как посмотреть, за что начислено, не работают.

Неожиданно для Альфа‑Банка считала считала ранее одним из лучших его! Выбивать кэшбэк, конечно, приходится, как во многих банках, — видимо, технически происходят сбои, но всегда решаемые были вопросы.

Помимо этого, у банка нет возможности как‑то соединиться со старшими специалистами, а очень бы хотелось, чтобы сегодняшняя переписка в детском чате с Екатериной была прочитана руководством. Я считаю недопустимыми её ответы, клевету и её предложение вообще не сотрудничать с Альфа‑Банком.

Интересно, бонусы Альфа‑Банк за отзыв на Банки.ру начисляют? Или начисляют только за хорошие отзывы? Хотя до сегодняшнего момента я бы написала хороший, много чего могла описать, так как пользуюсь всеми продуктами банка много лет, вернее, наверное, пользовалась.

Вопрос с начислением кэшбэка считаю закрытым, так как стала изучать два приложения одновременно и сама выяснила, что все таки он начислен, потому что, оказывается, что в истории ребенка вообще не видно начисления по кэш, когда его переводишь в рубли, видно только во взрослой истории, а за май он был выведен. Но это я выяснила САМА, операторы ничего не видят и не слышат, просто акций нет!

Но остались вопросы, на которые хочется найти ответ, ведь многолетнее пользование всеми продуктами банка не хочется просто так закончить.

1 Акции в приложении ребенка-это только развлекательные картинки? Операторы говорят акций не существовало, несмотря на доказательства,и по их словам, начисление по обращению, это не заслуженные бонусы, а просто подачка со стороны банка?

2 Почему взрослые операторы не могут видеть все по деской карте? Как решать вопросы? Причем оператор мне сказал, что они просят руководство добавить этот функционал, ведь все вопросы можно решить было за 5мин.

3 Почему в приложении ребенка в истории операции не отображаются поступление на счет при переводе кэш в рубли? Почему в приложении ребенка, не расписаны бонусы,выдает ошибку.

4 Почему некомпетентные операторы в детском пр позволяют себе предлагать мне вообще уйти из банка и клевещут? Скрины имеются.

5 Почему вопросы решаются через банки ру, как, к сожалению, во многих банках? Неужели нельзя решить вопрос в рамках обслуживания, с обученными операторами, ведь умнички единицы!