Возврат суммы за списание
11 апреля 2026 года в 18:31 обратился в чат поддержки Яндекс пэй. Запрос был вернуть денежные средства за списание 10 марта 2026 года - сумма 100 рублей. В чате специалист ответил, что это было списание за подписку доп.опции к Алисе. Её не подключили, поэтому попросил вернуть.
Специалист взял запрос в работу, объяснил, что списание было за подписку Алисы (10 марта 2026г. 100 рублей) и также было списание 1 рубль 9 апреля 2026 г. Специалист создал 2 обрашения: обращение №241136 и обращение №241135. Срок рассмотрения - 30 дней.
21 апреля 2026 года банк завершил расследование и вернул денежные средства. 21 апреля 2026 г. в 14:44 денежные средства в размере 100 рублей и 1 рубль поступили на счёт.
Также по данному запросу я обращался в чат поддержки 15 июля 2026 года и специалист поддержки подтвердил, что данное обращение было решено и предоставил архив переписки, чтобы я мог прикрепить подтверждающие документы.
Хочу поблагодарить сам Яндекс банк и специалистов поддержки за оперативность в общении, уважительное и деловой формат общения, все ответы были чёткие с пояснениями и разъяснениями. Дополнительно прислали старый чат из архива, т.к. чаты хранятс 30 дней. Всё общение очень вежливой и тактичное: обращение по имени, везде спасибо и пожалуйста. Ну и самое главное - это положительное решение вопроса. Денежные средства вернули. Очень приятно!
Все подтверждающие документы прикрепляю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...