Заявили, что я должна актуализировать персональные данные ТОЛЬКО через госуслуги, отказали в перевыпуске карты

Давно не была в отделении по адресу ул. 1 Мая, 158 и вот последнее посещение разочаровало.

Для начала в отделении нет терминала, где можно указать назначение визита и взять талончик. Соответственно нет окон с операторами, нет табло, с помощью которых можно понять, когда твоя очередь. Есть только помещение со столами и креслицами, как будто ты пришёл в кафе. Сотрудников от посетителей отличить почти невозможно.

В этот раз на входе встретил парнишка, поинтересовавшись, чего я хочу, я обозначила, после чего он сказал, что мне нужно ждать. Кого? Что? Сколько? Непонятно. Ты стоишь как дурак рядом с дверью ничего не понимая.

Далее одна из работниц снова решила поинтересоваться, чего я хочу.

Запрос был простой: перевыпустить карту, так как у старой выходит срок, актуализировать данные (мне уже несколько раз в приложении всплывало какое-то уведомление, чтобы я срочно-обморочно актуализировала свои данные согласно фз 115), т.е. по факту, показать паспорт и дело с концом. И с первым и с вторым вопросом мне отказали в обслуживании.

При этом накануне я уточняла у оператора, могу ли я сделать обозначенное в отделении и мне ответили - "ДА" и без всяких госуслуг и курьеров.

В первом случае мне отказали без объяснения причины, заявив, что заказать карту я могу ТОЛЬКО через приложение и с доставкой курьера. Т.е. сотрудник не обозначил, например, что у них нет пластика или нет технической возможности. Просто "НЕТ" и все.

Во втором случае мне отказали, резюмируя тем, что я должна актуализировать свои персональные данные ТОЛЬКО через приложение и ТОЛЬКО прикрепив Альфа-Банк к госуслугам. Что полнейшая чушь и ерунда. При этом сотрудница предложила мне ознакомиться с законом, в котором якобы прописано, что я обязана разрешать банку брать информацию с госуслуг.

После этого неудачного обращения, я снова связалась с кол-центром, и оператор подтвердил, что я МОГУ и обновить карту в отделении и актуализировать данные тоже могу в отделении и без всяких госуслуг. Выходит, в отделении мне ничем не помогли и более того, дезинформировали, проявили либо полнейшее нежелание работать, либо банальную некомпетенцию.

Могу только поблагодарить операторов колл-центра, которые не расходились в своей информации и подсказали, что и как можно сделать.

Зафиксированны были только два моих звонка в кол-центр через приложение. Посещение отделения никак (кроме разве что видеокамер) не зафиксировано, поскольку я банально не нашла терминала, где можно вбить свой вопрос.
Посещение было 17.07.2026 ориентировочно в 11:30