«Декрет — не болезнь, а я для Альфа-Банка — "нецелевая аудитория". История одного отказа»

Я — мама в декрете (ребенку меньше года). С 15.03.2026 я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Мой среднемесячный доход снизился более чем на 40% по сравнению с периодом до выхода в декрет. Являюсь зарплатным клиентом банка с 2019 года.

В марте 2026 года подала заявление на кредитные каникулы по 353-ФЗ (№D2603281856) — банк отказал, сославшись на лимит карты 150 000 ₽. Формально это законно, но это не отменяет права на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке.

19.06.2026 обращаюсь в отделение (ДО «Воротынский»), подаю заявку на рефинансирование — получаю отказ из-за формального лимита по продуктам (не более пяти по всем банкам). Пишем обращение и получаем ответ, что необходимо направить повторное обращение, чтобы банк предложил внутреннюю программу.

25.06.2026 получаю официальный ответ на обращение №A26061919298, где банк ПИШЕТ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ, что готов рассмотреть мою заявку на рефинансирование в связи со снижением дохода. Просят принести документы.

Я собираю все оригиналы, прихожу 13.07.2026 в отделение. Сотрудник подает ту же самую стандартную заявку — снова отказ. Я показываю ответ банка, где указано, что мне необходимо подать заявку конкретно по ситуации снижения дохода в связи с нахождением в декрете. Сотрудник сообщает, что для подачи данного заявления нужны определенные доступы, и просит обратиться в отделение через 1–2 дня.

16.07.2026 я снова в отделении. И мне заявляют: «Этот продукт не для физлиц, только для бизнес-партнеров». Больше помочь мы вам ничем не можем.

Вопрос к Альфа-Банку:

1. Если продукт «не для физлиц» — зачем вы предлагали его в ответе на мое официальное обращение №A26061919298? Это введение в заблуждение?

2. Почему я трачу время и нервы, прихожу в отделение с грудным ребенком, а вы просто отмахиваетесь?

3. Где индивидуальный подход, о котором говорит ЦБ РФ? Вы видите мои справки? Доход упал почти вдвое — разве это не трудная жизненная ситуация?

Я не прошу списать долг. Я прошу дать возможность рефинансировать кредитную карту под более комфортные для меня условия. Но вместо помощи — бюрократический квест с сюрпризом «ой, это не вам».

Пожалуйста, прокомментируйте публично:

· Какой именно продукт вы предлагали в ответе на обращение №A26061919298?

· Почему вы игнорируете рекомендации Банка России по работе с заемщиками в декрете?

Если поддержки для мам в Альфа-Банке нет — скажите честно. Чтобы я и другие женщины в декрете не тратили время зря.

Банк России, прошу обратить внимание на эту ситуацию. Систематическое затягивание и перевод стрелок — это не помощь клиенту.