ВТБ ввёл в заблуждение по компенсации такси (пакет «Привилегия») – не предупредили о сроке подачи заявки на компенсацию
Являюсь клиентом ВТБ с пакетом «Привилегия». 1 июня 2026 года в официальном чате банка прямо спросил, как работает компенсация поездок на такси. Операторы Анжела и Александр, один за другим, подробно объяснили лимиты и прямо заявили: «До 19 июня вы можете компенсировать 2 поездки в такси», а также: «Главное помните, что до 1000 за чек такси». Про то, что срок для обращения за компенсацией составляет 30 дней с даты поездки, – не было сказано ни слова.
Полагаясь на эти разъяснения, 5 июня я оплатил две поездки в Яндекс Go (925 ₽ и 955 ₽). 17 июля обратился за компенсацией и получил отказ: оператор Милена сообщила, что прошло больше 30 дней с момента поездок, и вернуть деньги уже нельзя. Получается, что сотрудники банка при прямом вопросе скрыли от меня ключевое ограничение по срокам, а теперь сам банк прикрывается «правилами в личном кабинете».
Это самое что ни есть натуральное введение в заблуждение. Если бы мне сразу назвали все условия, я бы просто подал заявку вовремя и не потерял 1880 рублей. Официальную претензию в банк уже направил. Надеюсь, что в ВТБ всё-таки признают ошибку своих сотрудников, а не будут прятаться за «мелкий шрифт». Другим клиентам «Привилегии» совет: даже если в чате вам что-то пообещали, перепроверяйте каждый пункт сами – здесь могут «забыть» сказать самое важное.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Решение проблемы
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
Быстрое решение проблемы
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...