Поддержка разъясняет про кешбек

Система кешбека у мтс Банка, на мой взгляд, оставляет желать лучшего. Я оформил дебетовую карту, поскольку в рекламных материалах была заявлена привлекательная ставка 30% кешбека на покупки в маркетплейсах. Планировал регулярно пользоваться этой опцией при покупках на Озоне и других площадках, однако на практике всё получилось не так просто.

Первую покупку на Озоне я оплатил картой, но кешбек не отразился в истории начислений. Поскольку ожидал вознаграждение, обратился в службу поддержки банка, где попросил разобраться. Сотрудники поддержки вежливо и оперативно прокомментировали ситуацию и объяснили, почему кешбек не был начислен. Оказалось, что я сам упустил важный момент: в условиях программы лояльности действительно указано ДО 30, а это означает верхнюю границу, а не гарантированную ставку на все покупки. Кроме того, бонусная ставка действует только после того, как вы получите и вручную выберете соответствующую категорию в личном кабинете. Я этого не сделал, поэтому и не получил начисления.

Хочу подчеркнуть, что к работе сотрудников банка у меня претензий нет, поддержка объяснила правила и помогла проверить, какие шаги нужно выполнить, чтобы в будущем кешбек возникал корректно. Претензия скорее к прозрачности программы и к тому, как информация подаётся в рекламных материалах фраза "кешбек 30% на маркетплейсы" воспринимается как однозначное обещание, тогда как на практике условия более сложные и сопровождаются ограничениями.

Так же хотел заметить что выбранные категории кешбека в банке рассчитываются правильно, кешбек правда начисляется без проблем, с этой стороны всё супер.