ВТБ три месяца не списывает платежи из-за ошибочного штрафа и заявляет, что «точных сроков решения нет»

Обращаюсь на портал, так как служба поддержки ВТБ на протяжении трех месяцев (с 6 мая) не может решить внутренний технический сбой по моему договору № [V929/5454-0****93].Хронология ситуации:

5 мая я должен был внести плановый платеж. Из-за задержки перевода деньги поступили на счет 6 мая (просрочка составила всего 1 день). Банк моментально начислил мне некорректный и незаконный штраф (пени) в размере 3 000 рублей за один день просрочки, что грубо нарушает ч. 21 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите».

Из-за этого ошибочного начисления программное обеспечение ВТБ полностью заблокировало автоматическое списание последующих плановых платежей. Начиная с 6 мая, деньги на моем счете лежат в полном объеме, однако банк их не списывает. Ситуация продолжается уже третий месяц.

Служба поддержки постоянно переносит сроки: сначала обещали решить в течение месяца, затем назначили дату на 6 июля, позже писали "в течение дня". В последнем ответе поддержка официально признала ошибку, заявив: "все неверно начисленные пени будут удалены, платежи и график платежей будет скорректирован". Однако сразу после этого оператор добавил: "точных сроков в системе нет, так как активно ведутся исправительные мероприятия".

В результате технической ошибки банка я уже третий месяц нахожусь в статусе фиктивного должника, под риском порчи кредитной истории. Деньги для списания подготовлены и лежат на счете.

Прошу администрацию ВТБ:

1)Вручную скорректировать график платежей и списать накопившуюся чистую сумму основного долга за 3 месяца.

2)Полностью аннулировать незаконный штраф в 3 000 рублей и любые последующие пени, возникшие по вине банка (ст. 404, 406 ГК РФ).

3)Предоставить подтверждение, что банк не передавал негативные сведения в БКИ (либо исправить их).