Неправомерное списание комиссии и процентов за услугу «Перевод задолженности» при наличии справки о закрытии кредитной карты другого банка

В апреле 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, которую я закрыла в установленный срок, что подтверждается официальной справкой. После перевода я дважды обращалась в банк (в чате и по телефону), чтобы узнать, какие дальше от меня требуются действия и как сохранить льготный период. Сотрудники заверили меня, что от меня не требуется никаких действий — банк сам запросит информацию в БКИ. Однако 25.06.2026 банк списал комиссию и стал начислять проценты, сославшись на отсутствие данных в БКИ. Об этом я узнала только 12.07.2026, зайдя в приложение банка, т.к. никаких уведомлений о списаниях мне не приходило, хотя я плачу деньги за получение уведомлений. Считаю отсутствие информации в БКИ, технической проблемой взаимодействия банков, а не своей виной, тем более учитывая, что я не была проинформирована о том, что такая ситуация может возникнуть. При этом: 1. SMS-уведомление о необходимости предоставить справку я не получила. Уведомление было только во вкладке «Чаты» в приложении, которую я не проверяла, будучи уверенной в обещаниях сотрудников. Более того, я являюсь владельцем iPhone, где отсутствует полноценное приложение банка и я не имею возможности оперативного получения информации. 2. Справку о закрытии карты я предоставила незамедлительно, как только узнала о проблеме. Сотрудники Ирина (в чате) и сотрудница по телефону 14.07.2026 заверили, что с этой справкой деньги вернут. Однако банк отказал. 3. Банк нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», не обеспечив надлежащее информирование. Считаю неприемлемым, что банк делает ставку исключительно на push-уведомления, когда речь идёт о списании комиссии и начислении процентов. Я не обязана ежедневно проверять вкладку «Чаты» в приложении, особенно если меня заранее заверили, что никаких действий не требуется. Если банк хочет сообщить что-то действительно важное, он должен продублировать информацию по SMS или электронной почте, а не прятать её в глубине неполноценного приложения и потом ссылаться на «техническую доставку» Я направила несколько официальных претензий — получила отказ и была вынуждена обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному, обращение на рассмотрении. Моя ситуация не единична: на v***u есть аналогичная жалоба, на банки.ру тоже (Жалоба на неправомерное списание комиссии за услугу «Перевод задолженности» – отзыв о Альфа-Банке от "user-676720074456" | Банки.ру) что говорит о системной проблеме. Требую: 1. Немедленно остановить начисление процентов по моей кредитной карте . 2. Произвести перерасчет моей задолженности, исключив из нее незаконно списанную комиссию и начисленные проценты. 3. Вернуть на мой счет списанную комиссию и отменить начисленные проценты в полном объеме. В случае неудовлетворительного ответа я буду вынуждена обратиться для защиты своих прав в Банк России, а также в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда.