Слабая техподдержка банка

Знакомство с банком началось с неприятной ноты. Решил совершить крупную покупку на озоне и был заблокирован по подозрению в мошенничестве. 

Выкинули из банка и отклонили оплату. 

После целого дня переписки с поддержкой и предоставления всех возможных обоснований, что покупку совершаю именно я, а не мошенники все таки удалось достичить разблокировки. 

В целом тут претензий нет, вопрос решили быстро, так еще и накинули 300 баллов в качестве извинений. 

Но прошло около недели и прилетело внезапное письмо с запросом обоснований операций в рамках 115-ФЗ. Срок дали до 23.07. 

После предоставления всех документов в чате никто кроме бота не отвечал целых 2.5 часа. 

Но ответ оказался дежурным, сказали что передали информацию специалистам. 

На мой вопрос о времени рассмотрения абсолютно никакого внятного ответа не получил. Получается, что банк просит документы до определенной даты, но сам не может сообщить о времени их проверки. 

На моем накопительном счете лежит 600.000р, но полноценного доступа к деньгам я не имею. 

При запросе увеличить лимиты для перевода самому себе в другой банк - получил отказ, якобы нужно дождаться результатов проверки документов. 

Закон о переводе самому себе по сбп до 30 миллионов банку явно не писан. 

У меня запись на дорогостоящее лечение у стоматолога на 20 число, оплата только наличными, а снять эти деньги я просто не могу, так как банк дает их потратить только на покупки (по терминалу или сбп)

Таким образом получается, что банк не уточняет никаких сроков, специалисты отвечают очень долго и шаблонно, не учитывают ситуацию клиента и не пытаются найти подходящее решение. А страдает клиент, у которого просто заморозили все сбережения.