Преднамеренное уклонение от обязательств по выплате кэшбэка

21.06.2026 посредством использования программного обеспечения (мобильного приложения), предоставляемого ПАО Банк ВТБ в рамках дистанционного банковского обслуживания, мной были выбраны категории на июнь месяц, от суммы покупок по которым возвращаются денежные средства в виде кэшбэка. К таковым относилась категория, предусматривающая зачисление кэшбэка в размере 10% от суммы любых покупок.

21.06.2026 в 13:14 при обращении в службу клиентской поддержки кредитной организации ПАО Банк ВТБ мной было заявлено поручение о предоставлении информирования о возможности совершения расходных операций по приобретению электроники с использованием дистанционного средства платежа (дебетовой карты «Для жизни 9 мая») с учетом предоставляемой по состоянию на июнь месяц категории кэшбэка в размере 10% от суммы покупок.

Оператор Антон в ходе консультации от 21.06 указал, что расходные операции по приобретению электроники подлежат учету в рамках рассматриваемой категории кэшбэка. Размер суммы, подлежащей возврату в рамках таковой категории кэшбэка, составляет 10% от суммы расходной операции.

21.06.2026 мной была совершена расходная операция по приобретению цифрового устройства – смартфона Samsung – посредством использования упомянутой дебетовой карты на общую сумму 10 190 руб. Вместе с тем сумма кэшбэка, подлежащая возврату в соответствующем разделе мобильного приложения, по данной операции не отображается. Возврат средств в рамках данной категории кэшбэка не производился.

09.07, обратившись за разъяснениями в службу клиентской поддержки, оператором названной службы было указано на отнесение операции по приобретению смартфона Samsung к числу запрещённых, ввиду чего выплата кэшбэка по данной операции не может быть произведена.

Разъяснений о причинах, по которым в ходе предыдущей консультации оператором Антоном указывалось на возможность совершения расходных операций по приобретению электроники в рамках рассматриваемой категории кэшбэка, представлено не было.

Учитывая изложенное, прошу всесторонне рассмотреть настоящее обращение, произведя зачисления кэшбэка в размере 10% от названной суммы покупки. Дополнительно нахожу необходимым указать на собственный статус давнего клиента ВТБ и длительное участие в программе лояльности. Характер описанной ситуации представляется для меня негативным, однако убеждён, что сотрудниками ПАО Банк ВТБ будут предприняты меры к ее разрешению. В этом случае вопрос окажется решен, а оценка настоящей публикации может быть изменена. Электронный образ кассового чека о покупке смартфона Samsung прилагаю к настоящему обращению.