ВТБ не списывает ежемесячный платёж и отклоняет заявки на частичное досрочное погашение ипотеки

14.07.2026.

Через прилодение ВТБ онлайн пытался создать заявку на частичное досрочное погашение ипотеки. Раздел "Погасить досрочно" выдаёт ошибку "Что-то пошло не так". Я написал в чат поддержки и сотрудник банка создал заявку на частичное досрочное погашение (параметры заявки я ему написал в приложении). Заявка должна исполниться 15.07.2026. 

16.07.2026

Эту заявку банк отменил без указания причины. 

В чате поддержки сначала сотрудница мне солгала что нет денег на мастер счёте, но я ей написал что деньги были на счету ещё 14.07.2026. Это отображается в истории платежей. Эта сотрулница переключила меня на старшую сотрудницу, которая создала обращение CR16809558 о моей проблеме (что она там написала я не вижу в приложении).

В тот же день я обратился в офис банка по адресу Санкт-Петербург, ул.Фёдора Абрамова д.4 . Сотрудники отделения не смогли мне помочь. Они проверили что у меня актуальная версия приложения и создали повторную заявку на частичное досрочное погашение с исполнерием 16.07.2026.

17.07.2026

Заявка на частичное досрочное погашение снова была отменена банком без указания причины.

Я обратился в тот же офис банка и письменно написал о проблеме. Сотрудница банка зарегестрировала новое обращение CR16817217 по моим записям. Я сфотографировал все три страницы и передал их сотруднице.

В тот же день я написал жалобу в Центробанк. К жалобе я приложил фотографии моего письменного обращения, скриншоты истории платежей мастерсчёта и переписки с сотрудриками в чате. Мне важно чтобы банк исполнил мою заявку от 14.07.2026 года.

Дополнительно сообщаю что также банк ВТБ не списывает с мастер счёта деньги по ежемесячному платежу. 

Банк нарушает договор, создаёт искуственно препядствия для частичного досрочного погашения, портит мою кредитную историю и портит свою репутацию.