Уралсиб сорвал выдачу срочной справки, молча закрыл обращение и предложил начать ожидание заново

13 июля я лично обратился в отделение Банка Уралсиб по адресу: Москва, ул. Ярцевская, д. 27, корп. 1, чтобы получить справку по ранее закрытым счетам.

Поскольку счёт закрыт и действующих продуктов банка у меня нет, заказать документ дистанционно невозможно. Я был вынужден специально ехать в отделение ради получения обычной банковской справки.

Сразу объяснил сотруднику, что документ нужен мне в максимально короткий срок. Мне сообщили, что справка будет готова в течение пяти дней, после чего придёт СМС. Я прождал весь установленный банком срок.

На шестой день не было ни справки, ни уведомления. Я самостоятельно позвонил в банк и выяснил, что обращение уже закрыто. Справка при этом не подготовлена, причина закрытия неизвестна, клиенту никто не позвонил и никакого сообщения не направил.

То есть я лично приехал в отделение, оформил заявку, сообщил о срочности, прождал пять дней, а банк просто закрыл обращение без результата. Если бы я сам не позвонил, то продолжал бы ждать документ по заявке, которой для банка уже не существовало.

Оператор оформила новую заявку. Однако теперь мне фактически предлагают снова ждать тот же срок, хотя первые пять дней уже были потеряны исключительно из-за внутреннего бардака и отсутствия контроля со стороны банка. Никаких гарантий исполнения новой заявки также нет: предыдущую банк принял, установил срок, пообещал уведомление и в итоге не сделал ничего.

Я отдельно объяснил и сотруднику отделения, и оператору, что справка нужна срочно. Вместо оперативного исправления собственной ошибки банк просто запускает процедуру заново, как будто предыдущего обращения и потерянного времени не было.

В других банках аналогичные справки выдаются сразу либо формируются в течение короткого времени. В Уралсибе же получение стандартного документа превращено в цирк: личный визит, пятидневное ожидание, закрытие заявки без исполнения, отсутствие уведомления, самостоятельный звонок клиента и новый круг ожидания.

Прошу не отвечать формальной отпиской об «испытываемом сожалении». Мне необходимы конкретные ответы:

Почему первоначальное обращение было закрыто без подготовки справки?

Почему банк не уведомил меня о неисполнении заявки?

Кто отвечает за потерянные пять дней?

Какой номер присвоен новой заявке и каков точный срок её исполнения?

Какие меры будут приняты, чтобы справка была подготовлена срочно, а не после очередного бессмысленного ожидания?

На данный момент Уралсиб продемонстрировал крайне низкий уровень организации и полное пренебрежение временем клиента. Банк не выполнил собственное обещание, не сообщил о проблеме и теперь предлагает просто начать всё заново.