Полная некомпетентность службы поддержки ПАО «МТС-Банк» и блокировка персональных данных

ли ПАО «МТС-Банк» отказывает мне в замене номера телефона по паспорту РФ. Отделений банка в г. Липецк нет, а письменное заявление из салона связи полностью проигнорировано.За этот период я столкнулась с абсолютной некомпетентностью на всех уровнях поддержки. Линейные менеджеры в салонах связи и операторы горячей линии постоянно путаются в информации и дают исключительно нерабочие советы, которые технически не реализуемы в жизни.
Сотрудник банка на данном портале — Мила Добролюбова — ведёт себя точно так же и демонстрирует полное незнание внутренних регламентов, продемонстрировала такое же полное незнание ситуации. А как такие некомпетентные и совершенно незаинтересованные сотрудников, как Мила Добролюбова - "создаются" и "работают"? В конечном сообщении она письменно рекомендовала мне оформить в салоне дебетовую карту «Скидка везде» на новый номер для восстановления доступа.
16 июля 2026 года я лично проверила её слова на практике. Данный совет технически нереализуем: таких карт в салоне вообще нет в наличии. Более того, при очередной попытке менеджера оформить карту «МТС Деньги», банковская система повторно выдала автоматический запрет из-за старого номера.
Рекомендации сотрудников абсолютно некомпетентны и бесполезны.По факту грубого нарушения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ (№ ОЭ-304428 от 16.07.2026) [SearchResults:1.3.5]. Требую от руководства банка пресечь предоставление ложной информации сотрудниками и в ручном режиме актуализировать мой номер телефона, указанный в скрытом поле.