Помогли с начислением кэшбэка

В июне бронировала отель через сервис "Город", при оформлении был использован промокод, который служит для первого бронирования. Несмотря на то, что бронирование было не первым, промокод применился и автоматически не применился кэшбэк по категории, который был ощутимо больше, чем выгода по промокоду. В условиях акции прописано, что начисляется наибольший бонус, поэтому для меня вызвало удивление, что может быть ситуация, что автоматически рассчитается вознаграждение либо по промокоду, либо по категории.

Сразу решить вопрос через поддержку в чате, но после повторного обращения, мне перезвонили из контактного центра, если я правильно расслышала, Владимир, внимательно выслушал что произошло, уточнил и указал важные детали, о том, что бронирование не первое, а также, что плашка о нерасчитанном кэшбэке не содержит информацию о каком идет речь - по категориям или от партнеров. Пообещал указать все в обращении и запросить помощь в решении у руководителя.

После этого, по истечению 5 дней, обращение было успешно рассмотрено и бонус начислен. Я думаю, что именно внимание к ситуации в рамках звонка и указание ключевых деталей помогло решить вопрос, за что я искренне благодарна сотруднику, с которым общалась.

В качестве предложений - подумать над повышением удобства использования промокодов - чтобы избежать ситуации, когда применим только один бонус - в процессе оформления бронирования билета/отеля скорость важна, и мне кажется суммирования бонусов при сохранении верхней границы выплаты, возможно, была бы удобнее. А если возникает именно "неловкая" ситуация, то вопрос решался проще и быстрее - для этого можно подумать над расширением полномочий первой линии поддержки. Ведь решение, принимаемое в пользу клиента, всегда является мотивацией чаще и активнее пользоваться сервисами банка.