Четыре месяца не могут решить проблему с «недействительным» паспортом

Четыре месяца не могут решить проблему с «недействительным» паспортом

С марта 2026 года мою проблему не могут решить ни в отделении банка, ни сотрудники в чате, ни специалисты технического отдела.

В приложении появилась плашка: «К сожалению, ваш паспорт недействителен. Вам, как сотруднику компании зарплатного проекта, необходимо предоставить актуальный паспорт в ближайшее отделение Альфа-Банка».

Я написал в чат. Сотрудники проверили мои паспортные данные и подтвердили, что они актуальны. Но предположили, что проблема может быть связана с номером телефона. Создали обращение в технический отдел, а на следующий день сообщили, что ещё раз обновили мой номер. Хотя он остался тем же, что был указан и до этого.

Плашка, разумеется, никуда не исчезла. Я снова написал в чат, где меня отправили в отделение банка — якобы сотрудник там сможет решить проблему.

Придя в одно из их «современных» отделений, я около часа ждал сотрудника. Он точно так же проверил мои данные, подтвердил, что они актуальны, и сообщил, что ничем помочь не может.

После этого я просто забил и начал пользоваться услугами другого банка. Но спустя четыре месяца ради интереса решил проверить, решилась ли проблема. Спойлер: нет.

Я в очередной раз написал в чат, где меня снова попытались отправить в отделение банка. После моего возмущения тем, что я там уже был и мне ничем не помогли, потребовал создать обращение в технический отдел. В очередной раз подробно описал всю ситуацию. В итоге создали какую-то внутреннюю заявку без номера обращения.

Чтобы узнать результат, мне сказали написать в чат после 18:00, что я и сделал. Прождав оператора миллион лет, узнал, что рассмотрение, оказывается, занимает до пяти рабочих дней. На этом всё.

Сегодня написал снова, чтобы мне наконец выдали номер обращения. Прождав оператора уже два миллиона лет, получил новую информацию: теперь рассмотрение заявки занимает уже до десяти рабочих дней, а номер обращения предоставить не могут, потому что заявка «внутренняя».

Отдельно раздражает то, что сотрудники после своего ответа практически сразу закрывают диалог. Из-за этого мне каждый раз приходится заново вставать в очередь и ждать нового оператора, чтобы задать следующий вопрос или ответить на их сообщение.

Я являюсь зарплатным клиентом. Мои данные проверялись офлайн при переходе на зарплатный проект. К моему аккаунту привязаны Госуслуги, паспортные данные не менялись с 2019 года, а клиентом Альфа-Банка я являюсь примерно с 2023–2024 года. При этом уже четыре месяца банк продолжает показывать сообщение о недействительном паспорте и не может ни объяснить причину, ни исправить ошибку.

Надоело. Накипело. Худший сервис и худший банк из тех, с которыми мне приходилось сталкиваться. Буду добиваться смены банка для зарплатного проекта, потому что это уже просто издевательство.