Обман со справкой для визы

Отвратительная поддержка, которая не в состоянии связаться со своими представителями и решить проблему и в итоге подставляет своих клиентов! В пн 13 июля заказала 3 справки о движени и остатке средств для подачи на визу (подача 15 июля). Т.к. не делала этого раньше, сначала чуть запуталась в процессах и сделала 5 справок, но при вызове представителя указала, что нужно 3 справки и по каким счетам. Доставку назначили на вт 14 июля с 11 до 13.  Документы на проверку мне не прислали. Представитель (Александр) опоздал почти на час и узнала я об этом только когда сама с ним связалась уже после 13. Привезли 5 справок вместо 3, а в документах было 2 адреса зачем-то, хотя в ЛК стоит 1 адрес. Заказала повторную доставку исправленных справок с указанием, что вопрос нужно решить срочно, т.к. подача завтра утром. В итоге мне назначили встречу с представителем с 19 до 21. Еще до 18 он (все тот же Александр) ставит решенной встречу, которая не состоялась, а когда я с ним связалась все что он мог сказать это «у меня нет ваших справок, а заехать за ними в офис я не успею. Обратитесь в поддержку». Далее поддержка (по всей видимости не в состоянии была связаться с курьером, чтобы вычислить его косяк и сразу назначить мне другого представителя), кормила меня «завтраками» и «мы понимаем срочность вашей ситуации, делаем все возможное» и ни черта не решала мою проблему. Пришлось подаваться на визу с тем, что есть. А поддержка вернулась с ответом лишь спустя СУТКИ к вечеру среды (и это притом, что у меня была поддержка Премиум) как-будто вообще не в курсе моей ситуации. Чем все кончилось видно на скринах и что представителю не будет никаких штрафов за подставу некогда лояльного клиента сомнений 0 То ли это какой-то пранк Премиум клиентом, то ли в т-банке совсем разучились работать после внутренних перестановок. Но это полный треш, банк просто скатился