Реферальная программа. Формальная отписка вместо проверки противоречивых консультаций сотрудников

19.07.2026 00:59

122

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

8 июня 2026 года я получил дебетовую Альфа-Карту, оформленную по приглашению другого клиента банка. Реферальный бонус начислен не был

В дальнейшем выяснилось, что в 2021 году я уже оформлял Альфа-Карту по рекомендации. В ответе на обращение № А2606100108 банк указал, что вознаграждение выплачивается только клиентам, которые оформляют продукт по рекомендации впервые.

При этом суть моей претензии заключалась не только и не столько в условиях реферальной программы. Я подробно сообщил банку, что на разных этапах сотрудники предоставляли мне противоречивую информацию.

При получении карты мне рекомендовали обратиться в отделение для подтверждения данных и активации карты. В отделении сообщили, что карта оформлена корректно и бонус должен быть начислен, поскольку в последнее время я не пользовался продуктами банка.

Затем при обращении в телефонную поддержку мне первоначально назвали совершенно другую возможную причину отказа — выбор дизайна карты. После уточнения сотрудник сообщил, что с оформлением всё в порядке, бонус будет начислен и необходимо подождать 3–5 дней.

10 июня я снова позвонил в поддержку. Мне рекомендовали составить обращение и сообщили, что банк может рассмотреть ситуацию индивидуально. Однако при обращении через чат мне фактически сразу сообщили об отказе, не разобрав обстоятельства, а затем предложили направить подробную претензию по электронной почте.

Я направил претензию и отдельно попросил проверить записи телефонных разговоров, переписку в чате и консультации сотрудников. Также попросил объяснить: почему мне неоднократно сообщали, что оформление произведено корректно и бонус будет начислен; почему сотрудники называли разные причины возможного отказа; почему по телефону предложили индивидуальное рассмотрение; какие именно звонки и обращения были проверены банком

В ответ банк ограничился одной фразой о том, что в 2021 году я уже оформлял карту по рекомендации. Никакой информации о проверке звонков, переписки и действий сотрудников в ответе нет. Оценка факту предоставления противоречивой информации также не дана.

Я не оспариваю право банка применять условия программы. Моя претензия заключается в качестве обслуживания: сотрудники банка несколько раз предоставили неверную либо неполную информацию, предложили ожидать бонус, рекомендовали подать обращение для индивидуального рассмотрения, а в итоге банк не рассмотрел эти обстоятельства и направил стандартный ответ.

Администратор народного рейтинга

2026-08-09T15:45:28+03:00

Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

Альфа-Банк

2026-07-21T11:31:20+03:00

Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. Вознаграждение выплатить не сможем. Рекомендация не сработала, так как вы уже оформляли в 2021 году Альфа-Карту по рекомендации. Вознаграждение выплачиваем только тем клиентам, которые оформляют продукт по рекомендации впервые. Подробнее о программе рассказали на [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf ]сайте. [/url] Дополнительно проверим консультации сотрудников и если поймём, что они совершили ошибку, обязательно разберёмся. Чтобы такого больше не повторилось.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026